Què cal fer si la vostra compra a iTunes Store no funciona correctament?
La compra de música digital , pel·lícules, aplicacions, ibooks, etc., de la iTunes Store d'Apple, sol ser un procés senzill i sense problemes que no té cap problema. Però en rares ocasions pot tenir problemes de compra que s'han d'informar a Apple. Els problemes habituals que pot afrontar en comprar i descarregar productes digitals de la botiga d'iTunes inclouen:
Arxiu malmès
En aquest cas, pot semblar que el procés de compra i descàrrega del vostre producte de iTunes Store s'ha completat amb èxit, però més endavant es troba que el producte no funciona o està incomplet; com una cançó que de sobte deixa de funcionar a mig camí. El producte del vostre disc dur queda corromput i necessita informar-lo a Apple perquè pugui descarregar un reemplaçament.
La vostra connexió a Internet cau mentre s'està descarregant
Aquest és un problema comú que pot passar mentre descarregueu la compra a l'ordinador. El més probable és que acabeu amb un fitxer parcialment descarregat o res de res.
La baixada està interrompuda (al final del servidor)
Això és estrany, però pot haver casos en què hi hagi un problema en què es descarregui el producte dels servidors d'iTunes. Encara es pot facturar aquesta compra i, per tant, és important enviar a Apple un informe sobre aquest problema per tornar a descarregar el producte seleccionat.
Aquests són tots exemples de transaccions incompletes que podeu informar directament a través del programari d'iTunes perquè un dels representants d'Apple investigui.
Ús del programa de programari d'iTunes per informar un problema de compra
El sistema d'informes integrat no sempre és fàcil de trobar a iTunes, així que seguiu els passos següents per veure com enviar a Apple un missatge sobre el vostre problema de iTunes Store.
- Executeu el programa de programari iTunes i apliqueu les actualitzacions de programari si se us sol·licita.
- Al panell de la finestra esquerra, feu clic a l'enllaç iTunes Store (això es troba sota la secció de botiga).
- A prop de la part superior dreta de la pantalla, feu clic al botó Inicia la sessió . Escriviu la vostra identificació d'Apple (normalment aquesta és la vostra adreça de correu electrònic) i la contrasenya als camps corresponents. Feu clic a Inicia la sessió per continuar.
- Feu clic a la fletxa avall al costat del vostre nom d'identificació d'Apple (que es mostra a l'angle superior dret de la pantalla com abans) i seleccioneu l'opció del menú Compte .
- Desplaceu-vos cap avall a la pantalla Informació del compte fins que vegeu la secció Historial de compres. Feu clic al enllaç Veure tot (en algunes versions d'iTunes es diu Historial de compres) per veure les vostres compres.
- A la part inferior de la pantalla d'historial de compres, feu clic al botó Informa d'un problema .
- Localitzeu el producte que voleu informar i feu clic a la fletxa (a la columna de la data de l'ordre).
- A la pantalla següent, feu clic a l'enllaç Informar d'un problema del producte amb el qual teniu un problema.
- Feu clic al menú desplegable de la pantalla d'informes i seleccioneu una opció que es relacioni més a prop del vostre tipus d'emissió.
- També és una bona idea afegir tota la informació que puguis al quadre de comentaris perquè un agent d'assistència d'Apple pugui solucionar ràpidament el vostre problema.
- Finalment feu clic al botó Envia per enviar el vostre informe.
Normalment, obtindreu una resposta mitjançant l'adreça de correu electrònic registrada al compte d'Apple en un termini de 24 hores.