Quan Amazon.com va començar el seu servei d'intercanvi fa diversos anys, va atraure clients amb generoses ofertes de bonificació, grans valors i l'excel·lent servei que sempre ha conegut la companyia. Vaig revisar el servei a l'agost de 2010 i em va encantar i em va recomanar que en aquell moment. Ràpidament fins al febrer de 2013, però, el servei és molt diferent i, per desgràcia, no val la pena mai més. Tingueu en compte que això no es tracta de comprar a Amazon (encara no són molt bons), es tracta d'articles de comerç amb crèdit.
He utilitzat àmpliament el Servei d'intercanvi d'Amazon durant els últims anys, principalment per esborrar la meva col·lecció d'última generació (Xbox, GCN, PS2) i desfer-me de la meva vergonyosa pila d' HD-DVD (noi que apostem pel cavall equivocat allà ...). Aquest article està motivat principalment per les meves pròpies experiències, però també he vist molta evidència d'altres usuaris al voltant de la 'xarxa que aquests problemes poden ser sistemàtics i no només incidents aïllats.
Què va causar la caiguda?
El problema principal amb el servei Trade-In d'Amazon és que les regles i les polítiques han canviat molt al llarg dels anys. Això és comprensible: Amazon està tractant de guanyar diners en primer lloc i hi ha hagut problemes i problemes en el passat que probablement costaran Amazon una mica de diners (com ara els valors comercials de certs DVD o jocs que clarament no valien tant inflant-se a centenars de dòlars), però les polítiques han canviat fins ara en la direcció d'Amazon que són gairebé anti-consumidors en aquest punt. Vaig a donar alguns exemples.
Llegeix la nostra Guia del comprador de Xbox 360
Jutjar la condició dels elements
Quan el servei d'intercanvi va començar per primera vegada, no hi havia cap requisit per a la condició. Podeu comerciar amb una pel·lícula o joc de només disc i obtenir el mateix preu que un complet. Amazon va establir nivells d'estatus que oferien valors diferents depenent de la condició. Aquesta va ser una política realment bona tant per a Amazon com per als consumidors, ja que va recompensar als clients per comerciar amb articles de bona qualitat, a més de proporcionar productes de qualitat amazònica que podria tornar a vendre.
Tanmateix, això també va obrir un parell de nous problemes. Les regles d'Amazon per a la qualitat de les condicions són bastant subjectives, i depenent de quina persona va processar la vostra transacció, es podria denegar en funció de l'estat d'ànim de la persona que un dia concret. Parella això amb la ignorància sobre el que en realitat se suposava que es va incloure per ser "complet" (els editors que no incloïen els manuals impresos els últims anys, sens dubte, no han ajudat) han afegit molta confusió i frustració al procés quan es negaria que les coses realment no hauria d'haver estat.
Juntament amb la política de nova condició, Amazon us permet triar si voleu que tingui un valor inferior si l'inspector la rebaixa a una qualitat més baixa o que torni a enviar-la. El problema amb això, òbviament, és que és el millor valor de la companyia per donar-li el valor més baix, de manera que si decideix deixar-los mantenir i fer que tinguin un menor valor comercial, més sovint no ho farien aprofitar-ho. Ara, l'opció de deixar-los donar un valor més baix és exclusivament per al consumidor i, fins i tot, fins i tot pot ser útil si realment no està segur de la condició i no els importa el valor, però si prenem aquesta opció Els elements nous / complets gairebé s'asseguren que obtingueu la meitat (o menys) del valor real d'un element.
Valors d'elements molt reduïts
Una altra política que ha disminuït considerablement l'atractiu d'Amazon Trade-Ins és que els valors dels jocs poques vegades s'apropen a la marca de $ 30. No esperem que els jocs més antics mantinguin el seu valor durant molt de temps, però fins i tot els llançaments nous només esclaten el rang de $ 30 + durant un parell de setmanes abans que el valor es desplome.
Les pel·lícules semblen superar en només $ 20 (fins i tot per coses molt més valuoses com la Bond 50 Collection ...). Encara pitjor, els valors de la pel·lícula només s'apliquen a nous en articles de retràctil. Les pel·lícules obertes són significativament menors que els valors ja tristos.
El motiu pel qual em va agradar molt a Amazon en el passat és perquè els seus valors han estat excel·lents. Normalment podria obtenir 35-40 dòlars per als nous llançaments, i els jocs antics també tenien valors sòlids. Estaven molt millor que GameStop i fins i tot comparables als preus d'eBay, ja que no havíeu de pagar cap cost addicional per comerciar amb Amazon com ho feu a eBay.
Avui dia, però, els valors d'Amazon aconsegueixen ser pitjors que GameStop, que és bastant vergonyós, tot considerat. No és que GameStop tingui uns bons valors, però quan es pugui afegir una bonificació addicional del 30% o més, depenent de la promoció que es realitzi, fa que els seus valors siguin prou decents. Amazon no té cap tipus d'aquest tipus. No hi ha promocions. Cap bonificació. No hi ha cap incentiu per molestar-los en els valors comercials actuals.
Actualització d'abril de 2013 : els valors s'han anat ralantjant de forma tardana i ja no són ofensivament dolents. Tant el valor de joc com de la pel·lícula són alts. De manera estranya, les coses van començar a millorar poc després d'haver publicat aquest article ... estrany. Queda per veure si s'han millorat les altres qüestions esmentades a l'article, però almenys els valors són decents de nou.
Problemes amb el processament de comandes de comerç
Un altre dels problemes amb el servei Trade-In d'Amazon és que la logística del procés d'intercanvi s'ha deteriorat molt en l'últim any aproximadament. El 2012, la instal·lació comercial es va traslladar de Nova Hampshire a Kentucky. Aquesta nova instal·lació ha obert una nova llista de problemes de bugaderia. El temps de processament ha augmentat enormement des d'on els articles serien rebuts i processats en només un parell de dies a les instal·lacions de New Hampshire, fins ara a KY triguen més d'una setmana fins i tot a reconèixer que reben alguna cosa fins i tot si teniu un número de seguiment que mostra es va lliurar. També he escoltat queixes d'altres clients sobre els articles que envien amb una caixa ben equipada en gran estat que es denega que està malmesa i que tornen a destruir-la, cosa que, evidentment, no hauria de passar. Altres clients han informat que els articles que envien i els denegats i enviats no sempre són el mateix que han enviat en primer lloc. També he tingut personalment elements que s'han perdut a la seva instal·lació de processament: articles que es troben en el mateix paquet on es processarà i s'abonarà correctament, però els altres han estat misteriosament "no rebuts".
Alguna cosa està podrida a l'estat de Kentucky.
Després d'una mala experiència de comerç al desembre de 2012 (que es va estendre bé al gener de 13 abans que s'hagués solucionat), vaig fer una mica d'excavació i vaig descobrir que la instal·lació també està fent una gran pressió addicional a l'oficina de USPS a Hebron, KY, on la es troba la instal·lació de comerç. Parlant al meu postmaster local de l'USPS, que va trucar al postmaster d'Hebron, ens vam adonar que l'oficina de correus d'Hebron regularment té acumulacions de diversos semiremolcs plens de paquets a l'espera de ser ordenats i processats per a Amazon. No tenen la mà d'obra ni l'equip per processar-los prou ràpidament. Quan esteu d'acord amb la data límit de 25 dies perquè Amazon rebi i processi el vostre paquet (juntament amb la lentitud en la seva tramitació després de rebre el vostre paquet), és totalment possible que la vostra subscripció caduqui i se us negui i us retornarà , fins i tot si l'heu enviat amb molt de temps. I, per descomptat, després de 25 dies o més, el valor s'haurà reduït no només a Amazon, sinó a tot arreu, de manera que el vostre article no val la pena.
Amazon té el seu darrere ... per ara
Una cosa positiva sobre Amazon és que després de tots aquests problemes, gairebé sempre estan disposats a concedir i donar-li el crèdit als seus articles de totes maneres. No obstant això, aquesta és una espasa de doble tall. Si jugues aquesta targeta moltes vegades, Amazon pot i et prohibirà definitivament. No només del comerç, sinó d'utilitzar el lloc en absolut. Això és dolent. En general, si teniu proves adequades que teniu raó en la seva reclamació, no hauríeu de preocupar-vos molt. Tanmateix, totes aquestes reclamacions (fins i tot les justificades) s'afegeixen al llarg del temps, i la vostra propera reclamació (fins i tot una legítima) pot ser la que us faci entrar. Tenint en compte que els problemes amb el servei han augmentat exponencialment des que el servei va començar , podria no valer més el risc.
Linia inferior
Tot això em porta a la conclusió que no puc recomanar que la gent usi Amazon Trade-In més. Els valors són horribles. El procés d'intercanvi sembla estar trencat en un nivell fonamental. I tan gran com el servei d'atenció al client d'Amazon està tractant de fer feliços els consumidors, només podeu recolzar-vos-en tant abans de decidir que ja no val la pena. Potser en pocs mesos Amazon canviarà les seves polítiques i es solucionaran aquests problemes i podré tornar a revisar el servei i recomanar-los de nou. Fins que aquestes coses no es resolguin, però, us recomano que utilitzeu algun altre servei d'intercanvi (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) perquè Amazon Trade-In és una mala notícia a partir de febrer de 2013.
En el procés de posar en comú aquesta història, he arribat a diverses ocasions a Amazon per intentar fer algun tipus de comentari sobre això, sobretot en l'enorme caiguda dels valors comercials, però mai no vaig respondre. Edita : finalment vam rebre una resposta i actualitzarem l'article amb qualsevol informació nova o important, segons sigui necessari. Guia de regals de Xbox
Actualització - Agost de 2015 - Han passat més de dos anys des que es va publicar aquest article i no hi ha hagut cap millora notable al servei de Trade-In d'Amazon. Els preus segueixen sent mediocres, i el temps de resposta dels articles que es processen ha estat significativament pitjor. Ara pot cobrir (i excedir) dues setmanes completes després d'haver rebut un paquet per donar-li crèdit per això, que en realitat mata el factor de conveniència. Probablement estigueu millor amb només jugar jocs per a GameStop i obtenir targetes de regal d'Amazon (generalment etiquetats amb targetes de regals Kindle, però són totes iguals) si esteu buscant el crèdit d'Amazon.