Projectes web més exitosos a través de comunicacions millorades
Els dissenyadors web més exitosos són els que no només poden produir una pàgina web de gran aspecte i escriure el codi necessari per portar aquest disseny als navegadors, sinó que també poden comunicar-se de manera efectiva amb les persones que els contracten per a les seves habilitats de disseny i desenvolupament.
La millora de les comunicacions dels clients és alguna cosa que beneficiarà a tots els professionals de la web: des dels dissenyadors fins als desenvolupadors als administradors de projectes i més. El desafiant a l'hora d'esbrinar com fer aquestes millores no sempre és fàcil. Fem una ullada a 7 consells que podeu aplicar a les comunicacions que tingui amb els clients del disseny web immediatament.
Parleu el seu idioma
Una de les queixes més freqüents que sento dels clients de disseny web que no estan satisfets amb el seu proveïdor actual és que "no puc entendre" el que aquest proveïdor els està dient. Aquests professionals de la xarxa parlen massa freqüentment en l'argot de la indústria, de vegades en un intent de trobar-se amb més coneixement del que realment són. Al final, això poques vegades impressiona a ningú, i moltes vegades no deixa a la gent frustrada i confosa.
En comunicar-se amb els clients, assegureu-vos de parlar d'una manera que puguin entendre. És possible que hàgiu de discutir aspectes tècnics del vostre treball, com ara un disseny web responsable o les millors pràctiques de la tipografia en línia , però ho feu a la manera de laics i amb un mínim de jerga industrial.
Accepteu els objectius del projecte
Ningú que inicia un nou projecte de lloc web realment vol un nou lloc web, el que realment busquen són els resultats que provenen d'aquest nou lloc. Si l'empresa executa un lloc de comerç electrònic , els seus objectius per al projecte són molt més propensos a millorar les vendes. Si esteu fent treball per a una organització sense ànim de lucre, els objectius establerts per a aquest projecte poden ser augmentar la participació de la comunitat i les donacions monetàries. Aquests són dos objectius molt diferents, i els mètodes que utilitzaria per assolir, òbviament, també serien diferents. Això és important. Sempre ha de recordar que diferents clients i projectes tindran objectius diferents. El vostre treball és determinar què són i trobar una manera d'ajudar a complir aquests objectius.
Posa-ho en l'escriptura
Tot i que està d'acord verbalment sobre els objectius és genial, també heu de posar aquests objectius per escrit i fer que el document estigui disponible per a qualsevol persona que treballi en aquest projecte. Tenir objectius escrits dóna a tothom l'oportunitat de revisar i pensar realment sobre l'enfocament del projecte. També dóna a tothom que accedís a aquest projecte tard a manera de veure aquests objectius d'alt nivell i obtenir la mateixa pàgina que tothom més ràpid.
Si ha tingut una gran reunió inicial i ha decidit diversos punts importants, no deixeu aquestes converses només a la memòria: obteniu-les documentades i feu que aquests documents estiguin a la disposició central de tots els equips dels projectes.
Proporcioneu actualitzacions periòdiques
Hi ha períodes en els projectes de disseny web on sembla que no hi ha gaire que informar. El vostre equip està ocupat treballant i mentre s'està realitzant un progrés, no hi ha res tangible per mostrar el vostre client durant un període de temps. És possible que tingueu la temptació d'esperar fins que estigueu preparat per fer una gran presentació per tornar a arribar a aquest client, però heu de lluitar contra aquesta temptació. Fins i tot si l'únic avanç que podeu informar és que "les coses s'estan movent segons s'espera", hi ha un valor per proporcionar actualitzacions periòdiques als vostres clients.
Recordeu que, fora de visió, vol dir que no vol estar fora de la ment dels seus clients durant el desenvolupament d'un projecte. Per evitar això, proporcioneu actualitzacions periòdiques i mantingueu-vos en contacte amb els vostres clients.
No enviïs aquest correu electrònic
El correu electrònic és un mètode de comunicació increïblement poderós i convenient. Com a dissenyador web, confio molt al correu electrònic, però també sé que si només utilitzo correu electrònic per comunicar-me amb els meus clients, comet un gran error.
És molt difícil construir una relació sòlida a través de la comunicació per correu electrònic (més en relació a la construcció de la relació en breu) i algunes converses són molt més efectives a través d'una trucada telefònica o una reunió presencial. La necessitat de lliurar notícies dolentes cau absolutament en aquesta categoria, així com preguntes complexes que poden requerir una explicació. Anar i venir per correu electrònic no és la millor manera de tenir aquestes converses, i les males notícies mai no s'han de lliurar electrònicament. En casos com aquest, no dubteu a recollir el telèfon per fer una trucada o programar-vos un temps per seure cara a cara. Potser no dubteu a tenir aquesta reunió cara a cara per oferir notícies dolentes, però al final, la relació serà més forta perquè heu abordat un problema i l'haureu de fer front.
Sigues honest
Sobre el tema de les males notícies, quan tens alguna cosa lamentable de discutir, fes-ho amb honestedat. No patineu un problema o intenteu ocultar la veritat esperant que una situació es resolgui miraculosament (mai no ho fa). Poseu-vos en contacte amb el vostre client, estigueu al dia i honestament sobre la situació, i expliqueu el que està fent per fer front als problemes. És probable que no siguin feliços d'escoltar que s'ha produït un problema, però apreciaran la seva comunicació honesta i oberta.
Construeix una relació
La millor font de negoci nou per a molts dissenyadors web és de clients existents, i la millor manera de recuperar els clients és establir una relació forta. Això va més enllà de fer un bon treball en el treball que us van contractar (esperen que feu una bona feina, en cas contrari no l'haurien contractat). Construir una relació significa ser agradable i agradable. Vol dir aprendre alguna cosa sobre els seus clients i tractar-los que no són només un xec de pagament, sinó com un soci valorat i fins i tot un amic.
Editat per Jeremy Girard