Els viatges internacionals són emocionants, però si no teniu cura del vostre viatge internacional, podeu incloure càrrecs d'itinerància amb dades d'iPhone que afegeixen fins a centenars o més en la vostra factura telefònica mensual. Aquests no són incidents aïllats, ja que demostren que moltes històries d'horror d'itinerància d'iPhone en aquest lloc web es mostren.
Però només perquè aquests càrrecs apareixen a la factura no significa que estigueu atrapat amb ells. Aquestes instruccions us ajudaran a contestar els càrrecs i, si sou persistent i afortunat, potser no haureu de pagar-los.
Què causa grans factures de itinerància
De manera predeterminada, els plans mensuals que els usuaris d'iPhone adquireixen per fer trucades i utilitzar dades als seus telèfons només es poden utilitzar al seu país. A menys que obtingueu un pla específic amb funcions internacionals, fer trucades o utilitzar dades fora del vostre país d'origen no forma part de la tarifa mensual. Com a resultat, quan vagi a un altre país i comenceu a utilitzar el vostre iPhone, esteu immediatament en mode "itinerant" (és a dir, itinerància fora del vostre país d'origen i fora de la vostra xarxa domèstica). Les companyies telefòniques cobren tarifes exorbitants per a les trucades i les dades mentre estan en roaming, i això provoca les factures increïblement altes després dels viatges.
RELACIONAT: viatjar a l'estranger? Assegureu-vos d'obtenir el pla internacional d'AT & T
Com lluitar contra les factures d'itinerància a Internet
Un lector anònim va proporcionar aquests consells, que he trobat prou bons com per passar:
1) Creeu una llista clara i neta amb la següent informació:
- Nom i número del compte
- Tipus de pla
- Planifica les inclusions / funcions
- Extres del pla que heu afegit
- Import disputat (tant en dòlars com en dades utilitzades)
2) Compileu tots els vostres documents per donar suport a la llista anterior, és a dir, el vostre contracte de telèfon original, la factura que esteu contestant, etc.
3) En un altre full de paper, escriu exactament per què està disputant la factura (no tinc els diners, no puc pagar, és ridícul, etc. NO són motius acceptables). Motius acceptables inclouen càrregues incorrectes, informació o consells enganyosos, etc.
4) Escrigui el seu pla d'atac. Per exemple, servei d'atenció al client de correu electrònic; si això no controla les qüestions de consum / protecció; si això falla, busqueu assessorament legal.
5) Escriure un esborrany de correu electrònic. Incloeu totes les dades rellevants del compte, l'import disputat, els motius pels quals esteu disputant i la resolució que voleu.
Mencioneu quin pas farà si troba la seva resposta insatisfactòria. No amenacis, informa't. Per exemple, "he contactat amb els consumidors i, a la espera d'una resposta inacceptable, continuaré més". També inclou la següent línia cap al final del vostre correu electrònic: "Vull continuar totes les correspondències relacionades amb aquest assumpte per correu electrònic, així que tinc un registre complet i exacte de les nostres converses".
6) Torneu a llegir el projecte de correu electrònic. No amenaça, utilitza un llenguatge abusiu o brut. Aconsegueixi que algú més llegeixi i regali. És educat, ferm i clar? Has explicat exactament el que estàs disputant i per què? Les paraules com a enganyoses, escandaloses, disgustades són paraules fortes i evocatives, incloeu-les si s'escau i apropiades.
7) Envieu el vostre correu electrònic al departament de reclamacions i espereu una resposta. Si truquen, simplement declareu que no es debatrà sobre el tema per telèfon i tota la correspondència s'haurà de fer per correu electrònic tal com s'indica. Si no heu rebut cap resposta després de 5 dies laborables, torneu a enviar el correu electrònic.
8) Quan l'empresa respon decideixi si la seva resposta és
- acceptable i raonable (tens el que vols)
- inacceptable però raonable (t'han ofert un tracte decent)
- inacceptable i irracional (no negociaran).
Ara haureu de decidir si agafareu només el número 1 o el número 1 i el número 2. És important decidir quan val la pena acceptar. Pot ser que no hi hagi un preu que tinguis en compte, sinó un principi.
9) Si no rep una resposta satisfactòria, informeu-ne a l'empresa. Expliqueu per què no és prou bo i torneu a informar-vos que esteu prenent l'assumpte als assumptes del consumidor. Ara poseu una queixa a través del vostre organisme d'afers de consum i el porteu des d'allà.
10) Finalment, busqueu assessorament jurídic i perseguiu-lo. (Principi!)
Conserveu un registre de TODA (correus electrònics inclosos). Estigueu preparats per lluitar pel principi de la mateixa. Vas a colpejar uns quants blocs de carreteres, que compten amb que et rendeixes. Estigueu tranquils, amables i raonables.
Moltes gràcies al lector que va enviar aquesta informació útil.
RELACIONATS: 8 maneres de millorar els vostres viatges amb iPhone i aplicacions
Maneres d'evitar els càrrecs d'itinerància de dades
La millor manera d'evitar haver de contestar una factura per a la itinerància de dades és evitar, en primer lloc, la itinerància. Una manera senzilla de fer-ho és obtenir un pla de dades internacional de la vostra empresa telefònica abans de sortir del vostre viatge. Només cal que us poseu en contacte amb la vostra companyia telefònica i us poden ajudar.
Com a alternativa, per obtenir consells sobre com evitar aquests comptes canviant la configuració al telèfon, llegiu 6 maneres d'evitar grans factures d'itinerància de dades d'iPhone .