Quan compreu un article físic: un llibre, un vestit o un DVD que no voleu, podeu tornar-lo i recuperar-ne els diners (suposant que no l'heu desvetllat, el rebut, etc.). Quan la vostra compra és digital, com una cançó, pel·lícula o aplicació comprada a iTunes o a l'App Store, la manera com obteniu un reembossament és menys clara. Pot ser que no sembli possible, però podeu obtenir un reembossament des de iTunes o App Store.
O, almenys, podeu sol·licitar-ne un. Els reemborsaments no es garanteixen a Apple. Després de tot, a diferència dels productes físics, si baixes una cançó d'iTunes i, a continuació, sol·liciteu un reemborsament, podreu acabar amb els diners i la cançó. A causa d'això, Apple no rep reemborsaments a cadascuna de les persones que vulgui, i no fa que el procés per sol·licitar-ne una sigui obvi.
Si heu comprat alguna cosa que ja teniu, que no funciona o que no volieu comprar, teniu un bon cas per obtenir un reemborsament. En aquesta situació, seguiu aquests passos per demanar a Apple que torni els diners:
- Aneu a iTunes Store a través del programa iTunes a l'ordinador
- A l'extrem superior esquerre, hi ha un botó amb la vostra ID d'Apple . Feu clic al botó i feu clic a Compte des del menú desplegable.
- Inicieu sessió a la vostra identificació d'Apple.
Continueu fins al següent pas.
01 de 03
Obtenir un reembossament a iTunes
Un cop hagueu iniciat la sessió al vostre compte d'iTunes, se us dirigirà a una pantalla general amb diversos tipus d'informació sobre el vostre compte. Cap a la part inferior de la pantalla, hi ha una secció anomenada Historial de compres .
En aquesta secció, feu clic al'enllaç Veure-ho tot .
En fer clic en aquest enllaç, us portarà a una pantalla que mostra la vostra compra més recent en detall a la part superior juntament amb nou compres recents addicionals (que es mostra a la captura de pantalla de dalt). Cadascuna d'aquestes fitxes pot contenir més d'un element, ja que estan agrupades pels números de comanda que Apple assigna a les compres, no a articles individuals.
Cerqueu l'ordre que conté l'element que voleu sol·licitar un reembossament. Quan ho tinguis, fes clic a la icona de la fletxa que hi ha a l'esquerra de la data.
02 de 03
Informeu d'un problema de compra
En fer clic a la icona de fletxa de l'últim pas, heu carregat una llista detallada de tots els elements comprats en aquest ordre. Podrien ser cançons individuals, àlbums sencers, aplicacions , llibres electrònics, pel·lícules o qualsevol altre tipus de contingut disponible a iTunes. A la dreta de cada element, veureu un enllaç Informa d'un problema .
Cerqueu l'enllaç per a l'element que voleu sol·licitar un reembossament i feu-hi clic.
03 de 03
Descriviu el problema i sol·liciteu el reembossament d'iTunes
El navegador web predeterminat ara obre i carrega la pàgina Informa d'un problema al lloc web d'Apple. Veureu l'article que sol·liciteu un reembossament a prop de la part superior de la pàgina i el menú desplegable Selecciona un problema que hi ha a sota. En aquest menú desplegable, podeu seleccionar entre diversos tipus de problemes que pugueu tenir amb una compra d'iTunes.
Una sèrie d'aquestes opcions poden ser bones raons per a un reembossament, incloent:
- No he autoritzat aquesta compra
- No volia comprar aquest article
- És convenient comprar un article diferent
- L'element es reprodueix, però sembla o sembla dolent
Seleccioneu l'opció que millor descrigui per què voleu que es reembossi. Al quadre que apareix a continuació, descriu la situació i el que us porta a la sol·licitud de reemborsament. Quan hagueu acabat, feu clic al botó Envia . Apple rebrà la vostra sol·licitud i, en pocs dies, us informarà de la decisió.
Tanmateix, tingueu en compte que, com més sol·liciteu reemborsaments, menys probable és que continuï aconseguint-los. Tothom fa la compra incorrecta ocasionalment, però si normalment compra coses d'iTunes i després demana els diners, Apple notarà un patró i, probablement, començarà a negar les sol·licituds de reembossament. Per tant, només sol·liciteu un reembossament des d'iTunes quan el cas sigui legítim.