Importància de garantir la satisfacció del client 100% com a amfitrió web

La indústria d'allotjament web s'ha convertit en un dels camps de batalla més competitius d'avui. Els proveïdors d'allotjament sempre busquen noves formes d'atraure més clients generant interessos a través de diversos mitjans, com ara cupons de descompte, ofertes de vacances, màrqueting de social media, etc. Encara que això és, sens dubte, molt important per als amfitrions web de mantenir el negoci en augment i aconseguir més els clients subscrits als seus serveis d'allotjament, és igual de important que els clients actuals estiguin contents i completament satisfets, ja que els hosts només poden esperar obtenir el respecte i la lleialtat dels seus clients per guanyar avantatge sobre els seus rivals. A més, quan observeu el joc, es tracta de mantenir altes les taxes de renovació, i això sol ser més fàcil a través d'un grup de distribuïdors d' afiliació i d' allotjament .

La satisfacció i la retenció del client van de la mà

Un client satisfet siempre divulga la paraula sobre els serveis d'allotjament de primera classe als col · legues, familiars, familiars i amics; res no pot superar la publicitat "boca a boca"! La satisfacció i la retenció del client, bàsicament, van de la mà, i simplement no podem esperar retenir clients insatisfets. No obstant això, és important recordar que un client insatisfactori arribarà a moltes més persones que un client satisfet. Així doncs, fins i tot si aconsegueixen tenir 100 clients satisfets i 10 clients infeliços, les possibilitats són elevades que rebrà molta publicitat negativa i molt poc feedback positiu en el mercat. És bastant obvi que si aconsegueix mantenir la taxa de satisfacció del client elevada, la taxa de retenció del client també seria bastant elevada.

Busqueu comentaris i corregiu els vostres errors

És important posar les necessitats dels clients per sobre de tota la resta. Tome nota dels comentaris i observacions donats per tots els clients del vostre lloc web. Fins i tot abans d'això, assegureu-vos que el vostre lloc web d'allotjament tingui un panell de control dedicat per als clients on poden oferir suggeriments i deixar les seves observacions. Feu servir els suggeriments per millorar la qualitat dels vostres serveis. Sempre que trobeu un comentari negatiu, poseu-vos en contacte amb el client i corregiu l'error el més ràpid possible; Només en fer-ho, podeu esperar l'èxit en els propers anys. D'altra banda, si decideix ignorar les queixes i comentaris negatius, acabaria arruïnant la vostra reputació amb prou rapidesa.

El suport ràpid i fiable és la clau

Si hi ha un problema amb un lloc web d'un dels vostres clients, odiarien esperar sense obtenir un suport ràpid del vostre final. Qualsevol problema plantejat per un client ha de ser atès, al més aviat possible, i si es tracta d'un assumpte crític, s'haurà d'abordar en una hora. En qualsevol cas, cap de les qüestions plantejades hauria de romandre desatesa durant més de 24 hores. Independentment de si presteu atenció als clients locals per operar a nivell mundial, assegureu-vos que teniu un equip qualificat per oferir assistència al client durant tot el dia.

Tenir personal tècnic de suport tècnic a la plaça

És important entendre que els vostres clients confien cegament en el vostre equip de suport. Per tant, no voleu un grup de clients que es queixen que no entenen el que els executius de suport els transmeten. De vegades, l'equip de suport tècnic respon de manera sincera a un problema amb molta rapidesa, però no resol el problema a temps, cosa que tampoc no ajuda a la causa. Per tant, respondre a temps no és l'únic factor important, i el vostre equip de suport tècnic hauria de poder resoldre els problemes de manera eficient en un termini breu. Més problemes resolts a temps només impliquen molts clients feliços. I, els clients feliços sovint es tradueixen en més referències i una major taxa de retenció!

Mantingueu informats els vostres clients

Sempre fa una bona impressió si alerta o informa als seus clients sobre novetats per avançat. Feu-los saber el tipus de coses que podrien afectar el seu lloc web (s). Els clients haurien de saber sobre la rutina de còpia de seguretat i el manteniment general. Això també ajuda a executar operacions internes sense problemes sense sorprendre sorprenentment als clients amb les actualitzacions de xarxa degudament previstes i el manteniment no planificats. Si un problema determinat és intensiu per al temps i no es pot resoldre en qüestió d'hores, sempre és bo informar al client sobre el mateix i donar-los un informe de progrés periòdic. De cap manera, es pot permetre deixar als seus preciosos clients fora del circuit en qualsevol de les seves operacions que els afectin directament o indirectament.

Estàs obligat a fallar si no et preocupis pels clients!

Els amfitrions d'Internet que no senten la necessitat d'oferir el servei d'atenció al client més adequat i que responen a les inquietuds dels clients en forma oportuna, sovint perden els seus valuosos clients un per un i, eventualment, no mantenen els seus negocis a llarg termini correr.

Un bon host sempre creu en complementar el negoci d'un client oferint suport tècnic de primera categoria i serveis de valor afegit.

Per últim però no menys important; mai subestimeu un client, perquè tot comença amb una petita associació. Els clients que ocupen el pla d'allotjament compartit més barat sovint acaben pagant els paquets VPS o els servidors dedicats més costosos en qüestió de només 6 a 12 mesos, de manera que seria una absurda tonteria passar per alt aquests clients potencials.