01 de 10
Grans consells per a empreses a Twitter
Mentre que moltes empreses i fins i tot companyies mare i pop s'han apressat per unir-se a la inundació d'empreses a Twitter , molts constaten la manera més difícil que el seu màrqueting basat en Twitter no paga.
El problema, segons els usuaris de Twitter , és una inundació d'articles de màrqueting de tweets en una dimensió sense cap connexió real entre una empresa i els seus seguidors.
"La gent no està disponible per anunciar-se a Twitter", va dir Nathan Mathews, consultor de xarxes socials de Kuru Footwear, una companyia de calçat activa a Salt Lake City, Utah.
"Es van unir a Twitter per formar part d'una conversa més gran que travessa fronteres, ètnies, cultures i religions".
En aquests dies, Mathews està caminant per la xerrada.
Per als seguidors de Kuru a Twitter, el diàleg que prediu Mathews és exactament el que els seus fans en línia han esperat del negoci.
La conclusió és servir al client amb força, fins i tot en un mitjà com Twitter, diu Mathews.
"Recordeu, si el client és el que més importa, llavors en qualsevol moment que interactuem amb ells, ja siguin un client potencial o un client actual, és important que els ajudem amb la informació més rellevant per a ells".
Esteu a punt per començar a utilitzar Twitter per implicar els vostres clients? Creieu-ho o no, utilitzar Twitter per generar el vostre negoci no és tan difícil com sembla, i el temps d'inversió pot ser inferior al que pensa.
Segueix llegint per aprendre 9 estratègies comercials de Twitter que hem après de les empreses de costa a costa, i fins i tot a l'estany.
02 de 10
Núm. 1: Converteix-te en un expert en negocis amb contingut de Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Vols construir el teu negoci com a expert a Twitter ? Per a Titan Commercial, una sola paraula cada dia ha explicat resultats emocionants per al negoci a Twitter.
"Teníem idees sobre la manera d'involucrar als seguidors, i una de les maneres en què pensàvem era tenir una" Paraula del dia de Titan ", va dir Emily Vanderbeek, director de màrqueting de Titan Commercial, una firma comercial de béns arrels a Chicago, Illinois.
Cada dia, VanderBeek gasta una mitja hora de vigilància dels mitjans de comunicació per cercar tendències en el mercat, expulsant tweets als seus seguidors de Twitter amb articles interessants i la característica popular "Paraula del dia".
La inversió mínima del temps, segons VanderBeek, no només ha suposat un major posicionament de la marca, ja que Titan Commercial s'estableix com a expert en Twitter, però el compromís regular dels seguidors torna a twear els tweets pesats de contingut de Titan.
En crear contingut interessant, l'esperança és que els seguidors de Twitter i persones interessants en comprar o vendre béns recordaran la "connexió contínua" de Titan, va dir VanderBeek.
"Totes les conversions amb un client potencial són beneficioses, de manera que Titan volia arribar a Twitter per permetre que els individus continuïn connectats amb la nostra marca tot i que no estiguem negociant amb ells en el moment".
03 de 10
Núm. 2: Proporcioneu un excel·lent servei al client, recupereu comentaris
Hummus Bros, Londres, Regne Unit (@ hbros)
Voleu una millor manera de mesurar els comentaris dels clients i oferir un servei al client excel·lent?
Les empreses a Twitter haurien de buscar l'exemple de Hummus Bros a Londres, on un deliciós plat de hummus i la seva tria de vedella, pollastre, fava i altres ingredients no és l'únic que ofereix el restaurant.
L'articulació, popular entre els estudiants, els assistents a teatres, els tipus de mitjans de comunicació i els professionals, ha afegit recentment Twitter a la seva creixent llista de mitjans que utilitza el restaurant per demanar comentaris dels clients, va dir Christian Mouysset, d'Hummus Bros.
El resultat final, va dir, ha estat una mica deliciós ja que l'empresa gasta més de tres hores setmanals comprovant les experiències dels patrons a les seves ubicacions a Holborn, Soho i al cor del districte financer de Londres.
"Quan prenem el temps per respondre als clients que s'han queixat i passar el temps explicant què farem de manera diferent per no fer els mateixos errors", va dir Mouysset, "aquests clients parlaran a molta gent de manera molt positiva sobre la seva experiència".
La inversió temporal, però, sembla ser una recepta perfecta per a l'èxit.
"Els clients de Londres solen estar molt sorpresos pel nivell de servei a Hummus Bros", va dir Mouysset. "Realment agraïm que ens prenguem el temps per revisar-los".
04 de 10
Núm. 3: Sol·liciteu obertures de feina i feu actius en cercadors actius
MD Pathways (@mdpathways)
Necessiteu contractar personal nou al vostre negoci? Per a MD Pathways, el comerç de llocs web tradicionals de llocs de treball per als cercadors actius de feina a Twitter ha estat un exercici interessant per aprofitar el poder de les xarxes socials.
Un productor de videos virals interactius per a hospitals que busquen reclutar candidats autèntics, MD Pathways només recentment va començar a Twitter a les ofertes de treball de salut en el seu compte de Twitter, va dir el director general de Pathways, Danny Gutknecht.
Mentre que Gutknecht admet que el jurat encara està en l'eficàcia de Twitter per reclutar llocs de treball, diu que el potencial és ideal per a la contractació de professionals de la salut.
"La contractació de professionals qualificats més qualificats és molt més sobre la marca, i Twitter pot ajudar amb aquest procés", va dir. "Twitter està funcionant bé per generar consciència, [però] com més gran sigui l'escala educativa, obtindreu menys comentaris que un rep a Twitter".
En el millor dels casos, Gutknecht diu que els comentaris de publicar aquestes oportunitats laborals són bons, i el trànsit als enllaços del lloc web MD Pathways creix.
En el pitjor cas, sol·licitar obertures de feina a les empreses a Twitter pot ser colpejat o extraviat.
"Twitter és un tema candent en aquest moment i necessitem més proves i més temps per determinar la usabilitat a llarg termini de Twitter", va dir.
05 de 10
Núm. 4: Sol·liciteu ofertes i eleve el perfil de la vostra empresa
Base de dades RFP, Northampton, Mass. (@ Rfpdb)
Necessites demanar una oferta per treballar? Des de 2004, les empreses s'han convertit a la base de dades de RFP per sol·licitar propostes. Però, tot i que la base de dades de RFP ha guanyat un mecenatge ràpid, últimament és la seva activitat de Twitter que té el seu fundador i el seu president David Kutcher emocionat.
Cada vegada que un client de la base de dades de RFP publica una sol·licitud de proposta, la sol · licitud s'autoedita automàticament al seu compte de Twitter, mentre que la proposta se situaria al lloc web de la companyia en anys anteriors; el resultat, va dir Kutcher, és un públic més ampli i instantani que mai abans.
Però, el secret real de l'èxit de RFP és a través de les interaccions entre iguals que es produeixen a Twitter cada dia.
"Twitter és una gran font de continguts, i una gran manera de promocionar el vostre contingut a una demografia completament nova i connectada", va dir.
"Però el que és especialment bo per a Twitter és el comportament del retweete , de manera immediata perquè algú agafi el vostre contingut i ho torni a publicar als seus propis seguidors".
A través de la pràctica habitual dels retinguts dels seguidors de RFP, Kutcher diu que el trànsit al lloc ha augmentat exponencialment i ha creat un valor instantani per a l'empresa i els seus clients.
"Hem fomentat aquest comportament, ja que immediatament us farà més valuós per als vostres seguidors si acaba de notificar-los un projecte de 250.000 $ per redissenyar un lloc web i que simplement passen a ser desenvolupadors web", va dir.
"Tot això unit junts ens converteix en un reconegut expert en el tema i augmenta el valor dels nostres negocis".
06 de 10
Núm. 5: Obteniu nous clients amb cerca basada en Twitter
Timbury, Central de Nova Jersey (@timbury)
La publicitat cau plana? Quan necessiteu orientar-se a clients nous, Twitter és una bona manera de trobar nous clients, segons Tim Kissane, proveïdor de Timbury Web Hosting a Nova Jersey.
Cada dia, Kissane diu que supervisa a Twitter perquè els usuaris tuiten paraules clau relacionades amb el negoci d'allotjament web amb el client web Hootsuite. Aquestes paraules clau inclouen "allotjament web", "host recomanat", "host" i " host de linux ".
Kissane, després, titeu dues o tres vegades al dia als usuaris en funció del contingut de la cerca, oferint informació sobre el seu negoci o respostes a les seves consultes enviades a Twitter.
"Faig un seguiment de Twitter tot el dia, tots els dies, mentre fa altres treballs", va dir. "Gairebé tots els clients que tinc s'han trobat a Twitter".
Malgrat alguns comercials d'èxit a Twitter, Kissane segueix tenint en compte la naturalesa sovint "espasmàtica" de les empreses a Twitter i diu que les empreses haurien d'evitar ser excessivament promocionals utilitzant els seus comptes.
"Encara que no utilitzo bots ni automàtics [missatges directes], he perdut uns quants seguidors que pensaven que els estava fent brossa", confessa Kissane.
"Mai no envio un missatge directe ni respondre, tret que la persona que va sol · licitar informació sobre un host, o expressar el seu descontent amb el seu host actual".
07 de 10
Núm. 6: utilitzeu imatges per explicar la vostra història, vendre un producte
Kristen Stein Fine Art, Filadèlfia, Penn. (@ kristensteinart)
i Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Són 280 caràcters a Twitter no suficients per vendre el teu negoci? Per a les empreses a Twitter , les imatges són una gran manera de "mostrar i explicar" als seus seguidors de Twitter, diu Kristen Stein, directora general de Kristen Stein Art.
Com a dissenyador d'artista i joieria, Stein ha trobat una mena de renaixement creatiu a Twitter d'artistes i consumidors que gaudeixen del seu treball. Vinculat amb els seus treballs més nous a Twitter, Stein diu que el trànsit i les vendes han augmentat de forma exponencial, ja que els seguidors retenen generosament el contingut d'Art Kristen Stein als seus seguidors.
"He vist un gran augment en la quantitat de seguidors d'utilitzar Twitter i he rebut sol·licituds d'altres llocs web per repostar imatges dels meus articles o informació que he proporcionat a les publicacions del bloc", va dir Stein. "També he rebut algunes consultes sobre premsa i mitjans relacionats amb l'art com a conseqüència de les publicacions realitzades a Twitter".
Segons Google Analytics, el 33 per cent del trànsit a la botiga en línia de Stein prové del seu tràfic de xarxes socials, inclosos els tweets enviats a Twitter.
Però, mentre que Stein aconsegueix aprofitar el trànsit de qualitat en línia, Camille Gregg de Kilwin's, una xocolata, gelateria i botiga de ferreteria a Jacksonville, Florida, demostra que fins i tot els propietaris de negocis de maó i morter poden veure el mateix trànsit de Twitter a les seves botigues i empreses .
Cada dia, a mesura que la botiga prepara la seva deliciosa varietat de pomes de caramel i d'altres dolços, Gregg, el màrqueting social de la botiga i el director de relacions públiques, titeja fotografies dels dolços frescos que surten a la cuina juntament amb les especialitats del dia. Les fotos són fenomenalment colorides i han provocat un revolt, va dir.
En poques hores, els "Sweet Tweets", tal com Gregg els va encunyar, produeixen molts retweets , a les mencions, i el millor de tot, el trànsit a peu a la botiga de Kilwin, ple de deliciosos plats.
"Notem un salt", diu Gregg. "[Twitter] és una manera divertida i eficaç de comercialitzar i compartir informació sobre els nostres productes i serveis, [i] augmenta la dolça línia de resultats".
08 de 10
7: Ubicacions comercials múltiples? Anar Local amb Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
Tens una empresa o negoci amb múltiples ubicacions? Si ets com Camp Bow Wow, una de les franquícies d'atenció a les mascotes més ràpides d'Amèrica, Twitter pot ser una gran manera d'atreure l'atenció local i personalitzada tal com aquesta empresa ha après. No hi ha ossos al respecte!
Com a primer adoptant de Twitter (fins i tot abans que Oprah, critica a Heidi Ganahl, CEO i fundador de Camp Bow Wow), l'empresa s'ha beneficiat dels comptes de nivell d'ubicació, proporcionant un servei d'atenció excepcional, informació i fins i tot fotografies i històries de clients satisfets i les seves mascotes.
"El feedback dels nostres clients ha estat tremend", va dir Ganahl. "Vivim per les seves actualitzacions d'estat sobre deixar caure el cadell a Camp, fotografies instantànies de les nostres càmeres de camp, i retweets d'històries sobre nosaltres. És un testimoni d'allò que estimen la nostra marca i de veure-ho com a part del seu estil de vida. "
A més d'oferir càmeres web en línia (o "Camper Cams"), els clients de Camp Bow Wow han esperat que l'empresa faci un èmfasi més gran en la tecnologia en el futur. Twitter, diu Ganahl, no és una excepció.
"El nostre client objectiu és tecnològicament intel·ligent i esperen que estiguem al capdavant en tots els sentits", va dir.
09 de 10
N ° 8: Suport a la vostra ciutat, construeix turisme i economia local a Twitter
La Cambra de Comerç de Jacksonville, Jacksonville, Florida (@JaxChamber)
i visiteu Jacksonville (@visit_jax)
Vols donar suport a la teva ciutat, construir turisme i millorar l'economia local? La Cambra de Comerç de Jacksonville i la visita de Jacksonville s'han enviat a Twitter per ajudar a recolzar negocis locals i turisme.
A més dels esdeveniments publicitaris i les atraccions turístiques, els dos comptes de Twitter de l'organització s'han convertit en un gran avenç per donar suport a empreses locals, destacant les millors apostes, empreses populars i molt més.
El resultat final és una font consistent de totes les coses a Jacksonville, i un recurs per obtenir informació sobre el que fa calor a la ciutat tant per als habitants locals com per als turistes.
10 de 10
Núm. 9: El més important és divertir-se a Twitter
Carns fumades Gary West, Jacksonville, Oreg.
Encara no heu trobat un nínxol fora de Twitter d'aquest món per al vostre negoci? Per a les carns fumades de Gary West, una companyia de carns d'Oregon que s'enorgulleix del seu guardonat revetlle, el salt cap a Twitter va presentar una gran oportunitat per divertir-se i guanyar-se l'exposició a tot el món.
Introduïu "On és Gary West?", El nou joc interactiu de Twitter de la companyia, on les emocionants pistes i les curiositats geogràfiques poden portar els guanyadors a una recompensa de Gary West per tal d'endevinar on apareixeran els productes de la companyia.
Ja en el pont Golden Gate de Califòrnia a Innsbruck, Àustria, Caleb LaPlante de Gary West diu que el joc ha començat a tenir una vida pròpia, ja que més usuaris de Twitter s'estan familiaritzant amb l'empresa i el joc.
"Estem arribant als clients existents d'una manera nova, i els usuaris de Twitter que mai no han sentit parlar de nosaltres estan trobant el joc i estar exposats a la nostra marca per primera vegada", va dir.
"La resposta més forta ha estat la dels clients que estan ansiosos d'emportar-nos amb ells en els seus viatges. Crec que tinc cinquanta fotos de tot el món i d'Estats Units".
LaPlante afirma que la part més difícil és trobar pistes per anar acompanyat de la multitud de fotografies de Gary West en un lloc distant i llocs exòtics.
"És més difícil del que penseu", va exclamar LaPlante. "Els nostres clients han demostrat ser aptes per a la pràctica de la competició, per la qual cosa volem estar segurs de donar-los un autèntic repte".
Des que va llançar el joc la tardor passada, Gary West ha atorgat cinc guanyadors amb un xou tremolós. L'empresa espera superar el joc almenys una vegada a la setmana durant tot l'any 2010.