Els diferents rols dels "administradors" que Facebook ha presentat recentment per competir amb els taulers de gestió de mitjans socials, com Hootsuite, són els següents: Administrador, Content Creator, Moderator, Anunciant i Analyst Insights (a més de la seva nova opció de " programació " ).
Funció del gestor de pàgines de Facebook
El gestor d'una pàgina de Facebook té la major potència, amb la possibilitat d'afegir i editar permisos i administradors a voluntat, editar la pàgina i afegir / treure aplicacions, crear publicacions, moderar, comentar i eliminar comentaris, enviar missatges com a pàgina, crear anuncis i veure totes les dades.
El flac social diu, "Hi havia una vegada que hi havia administradors de la pàgina i hi havia seguidors. No hi havia cap intermedi. Tens un accés complet a tot, o eres només un grup desagradable ". Ara, el gerent és el cantant principal de la banda de pàgines completes de Facebook Pages. Amb tot el poder, el gerent pot afegir diferents persones amb diferents habilitats per fer coses diferents sense haver de preocupar-se perquè tothom tingui accés a tot. Poden afegir, canviar i eliminar els rols d'administració a voluntat.
El gestor també pot resumir tota l'activitat dels altres administradors, eliminant o ajustant qualsevol cosa que consideri inapropiat o necessiti un canvi ràpid. Això dóna sentit a la legitimitat i l'ordre a Facebook Pages com una eina comercial real i legítima, que anteriorment no tenia.
Funció del creador del contingut de la pàgina de Facebook
El paper del Content Creator permet que aquest administrador editeu la pàgina, afegiu o suprimís aplicacions, creés publicacions o "contingut", moderés comentaris, enviés missatges i fins i tot creés anuncis i visualitzés informació, excepte que canviés la configuració de l'administrador. Per què és important? Això significa que les empreses poden posar les seves pàgines de Facebook en mans d'un empleat de confiança sense haver de preocupar-se de ser iniciat com a administrador i deixar que el vostre empleat funcioni de forma gratuïta. Proporciona un xec a la persona escollida per crear realment la veu de la pàgina, crear i curar el contingut i personalitzar la vostra marca o organització a Facebook.
Amb tota aquesta llibertat, alguna cosa està obligada a anar malament sense que hi hagi alguna cosa per ajudar a mantenir aquesta persona en el control: l'amenaça de ser potencialment restringit o eliminat completament, ja que un administrador proporciona aquest equilibri, tot i que permet a aquesta persona la llibertat de fer realment el vostre organització o marca cobren vida. Aquí és on entra en joc la nova funció de programació: és molt més senzill fer un seguiment del que heu de dir si podeu programar-lo en comptes d'haver d'estar allà en temps real només per enviar una publicació. Només cal que feu clic al petit rellotge de l'extrem inferior esquerre i programeu la vostra publicació fins a 6 mesos més endavant.
Paper de moderador de la pàgina de Facebook
El Moderador d'una pàgina de Facebook s'assembla molt a un administrador de la comunitat, tenint especial cura per moderar les publicacions a la pàgina, els comentaris dels fans i el públic en general, i la primera persona que respon a la majoria dels comentaris. És la tasca d'aquesta persona passar per tots els comentaris dels fans i trobar qualsevol cosa inadequada (segons els estàndards de la vostra organització), negativa o simplement anunciar-la incorrectament i eliminar-la de la pàgina.
També és la feina del moderador per intentar mantenir la conversa fluint amb els seguidors perquè se sentin escoltats, mentre que altres tenen problemes per mantenir publicacions a la marca i mantenir el flux de conversa mentre us atendre els vostres altres deures pot ser una gran ajuda. El bloc de tendències de petites empreses diu: "Només perquè tingueu un intern que pugui moderar els comentaris de Facebook, no vol dir que necessàriament voleu donar-los accés a les vostres anàlisis de Facebook. O que voleu que puguin enviar missatges als aficionats en nom vostre. "No només és qüestió de separar els rols i donar-los a persones específiques en funció de les seves fortaleses, sinó que també és possible que el moderador sigui fantàstic a moderar, però no ho és algú en qui confiaríeu amb les anàlisis. Ara tens una solució.
Funció de l'anunciant a la pàgina de Facebook
El paper de l'anunciant és bastant explotatiu. El paper de l'anunciant se centra en crear anuncis i veure informació útil per ajudar-vos en la creació i la implementació. Els anunciants també poden utilitzar la nova eina de promoció per promocionar les publicacions que consideren importants perquè es quedin a la part superior durant uns quants dies, es mostrin més grans que altres publicacions (ressaltat) , o podeu permetre-li un crèdit gastar amb prudència al tenir-ne anunci ubicat al llarg de tota la totalitat de Facebook, o penjat a la part superior de tots els missatges publicitaris de la vostra xarxa.
La raó per la qual es beneficia moderar a un anunciant és que, en general, els anunciants també fan un altre treball, no només publicitat en mitjans socials. No vol que tinguin accés a tota la informació de la pàgina perquè podria aclaparar-los, i la informació més important està disponible a través d'informació sobre la pàgina de Facebook, per la qual cosa és bo anar. Això permetrà a una organització potencialment sentir-se més còmode en la contractació d'un contractista, autònom, etc. per ajudar-vos amb una campanya i donar-los accés de l'anunciant a una pàgina de Facebook. No arriben a veure tot, només el que és pertinent per al seu paper.
Funció d'analista d'informació de pàgines de Facebook
El darrer rol d'administració que Facebook ha afegit al seu repertori és Insights Analyst. L'analista de Insights està exclusivament autoritzat a veure les Insights de la pàgina d'una organització a Facebook. D'aquesta manera, l'analista d'idees es centra en allò que hi ha, mètriques de Facebook i analítiques socials. L'analista de punts de vista es centra en enderrocar realment les Insights de Facebook en què la gent no només comprendrà, sinó que alterarà la forma en què s'executa la pàgina per millorar els informes i les conclusions que aquesta persona dibuixa.
No necessiten accedir a totes les funcions d'una pàgina de Facebook per fer-ho, cosa que permet una major seguretat en saber que hi pot haver una segona o tercera opinió sobre les visions d'una pàgina sense cap contingut, idees o informació que no vol que vegin filtrar-se.
Per què hauria d'utilitzar les funcions d'administració de Facebook
La designació dels rols d'administració generarà pros i contres en qualsevol situació, però en general és positiu per a qualsevol organització gran. Per a organitzacions més petites, us suggeriria que no es dividís massa aviat i que perdés la veu de la vostra organització.
L'argument perquè les persones treballin en diferents rols és optimitzar la vostra pàgina de Facebook. Una persona pot ser molt hàbil a la majoria de totes les opcions, però haver de centrar-se en tot allunya del nivell de qualitat que la vostra organització podria arribar. Si hi ha poques persones, els analistes d'anunciants, moderadors i coneixements contribueixen a alleujar la càrrega de treball i permet que aquells que puguin especialitzar-se en aquests tipus de zones prenguin el control mentre es concentra en la "carn i les patates" de la pàgina.
Ajuda a saber que hi ha algú que s'especialitza en l'anàlisi de fer-li un cop d'ull i trencar les seves idees, de manera que no haureu d'utilitzar el temps fent-ho vosaltres mateixos quan pugueu crear publicacions i fregar-ne un de nou, o el que teniu.
Per a organitzacions més grans, el que cal anar amb compte és deixar de ser massa flexible en el control de tots els administradors. Només perquè no tenen certs privilegis no vol dir que no puguin ferir accidentalment la reputació de les empreses amb un comentari o missatge ben intencionat que es llegeixi o es tregui malament.
Informes addicionals proporcionats per Danielle Deschaine .