La consola Xbox One de Microsoft inclou una opció per "provar connexions de xarxa" a la pantalla de la xarxa. Si seleccioneu aquesta opció, la consola executa diagnòstics que busquen problemes tècnics amb la consola, la xarxa domèstica, Internet i el servei Xbox Live . Quan tot està configurat i funcionant com cal, les proves es completen amb normalitat. Tanmateix, si es detecta un problema, la prova informa un dels diversos missatges d'error que es descriuen a continuació.
No es pot connectar a la vostra xarxa sense fil
Quan configureu una part d'una xarxa domèstica Wi-Fi , Xbox One es comunica amb un dispositiu d' enrutador de banda ampla (o un altre gateway de xarxa ) per arribar a Internet i Xbox Live. Aquest error apareix quan la consola del joc no pot fer una connexió Wi-Fi. La pantalla d'error de Xbox One recomana utilitzar el vostre dispositiu d'enrutament (gateway) per fer funcionar aquest problema. Si l'administrador de l'enrutador recentment ha canviat la contrasenya de la xarxa Wi-Fi ( clau de seguretat sense fils ), la Xbox One s'hauria d'actualitzar amb la nova clau per evitar futures fallades de connexió.
No es pot connectar al vostre servidor DHCP
La majoria d'encaminadors domèstics utilitzen el Protocol de configuració dinàmica d'amfitrió (DHCP) per assignar adreces IP als dispositius client. (Mentre que una xarxa domèstica pot, en concepte, utilitzar una PC o un altre dispositiu local com a servidor DHCP, el router normalment serveix aquest propòsit). Un Xbox One informarà d'aquest error si no pot negociar amb l'enrutador a través de DHCP.
La pantalla d'error de Xbox One recomana que els usuaris puguin encendre el seu encaminador , que pot ajudar amb fallades temporals de DHCP. En casos més extrems, especialment quan el mateix problema afecta a diversos clients, a part de la Xbox, és possible que es requereixi un restabliment complet del router .
No es pot obtenir una adreça IP
Aquest error apareix quan un Xbox One es pot comunicar amb l'enrutador a través de DHCP, però no rep cap adreça IP a canvi. Igual que amb l'anterior error del servidor DHCP, la pantalla d'error Xbox One recomana encendre el router per recuperar-se d'aquest problema. Els enrutadors poden deixar d'emetre adreces IP per dos motius principals: totes les adreces disponibles ja són utilitzades per altres dispositius o el router està mal funcionat. Un administrador pot (a través de la consola del router) ampliar l'interval d'adreça IP de la xarxa domèstica per tractar casos en què no hi hagi adreces disponibles per a Xbox
No es pot connectar amb una adreça IP automàtica
Un Xbox One informarà aquest error si pot arribar a l'enrutador d'origen a través de DHCP i rep una adreça IP, però connectar-se a l'enrutador a través d'aquesta adreça no funciona. En aquesta situació, la pantalla d'error de Xbox One recomana als usuaris configurar la consola de jocs amb una adreça IP estàtica , que pot funcionar, però requereix una acurada configuració i no resol el problema subjacent amb l'assignació automàtica d'adreces IP.
No es pot connectar a Internet
Si tots els aspectes de la connexió de Xbox a router funcionen correctament, però la consola de jocs encara no pot arribar a Internet, es produeix aquest error. Normalment, l'error s'activa per un error general en el servei d'Internet de la llar, com ara una interrupció temporal en el proveïdor del servei final.
El DNS no resol els noms de Xbox Server
La pàgina d'error de Xbox One recomana encendre el router per fer front a aquest problema. Això pot corregir fallades temporals on l'enrutador no comparteix correctament la seva configuració del sistema de noms de domini (DNS) local. Tanmateix, el problema també es pot deure a les interrupcions amb el servei DNS del proveïdor d'Internet, on els reinicis del router no us ajudaran. Algunes persones recomanen configurar xarxes domèstiques per utilitzar serveis de DNS d'Internet de tercers per evitar aquest escenari.
Connecteu un cable de xarxa
Aquest missatge d'error apareix quan Xbox One està configurat per a xarxes de cable, però no s'ha detectat cap cable Ethernet al port Ethernet de la consola.
Desconnecteu el cable de xarxa
Si un Xbox One està configurat per a xarxes sense fils i un cable Ethernet també està connectat a la consola, aquest error apareix. Desconnectar el cable evita confondre la Xbox i permet que la seva interfície Wi-Fi funcioni amb normalitat.
Hi ha un problema de maquinari
Un mal funcionament en el maquinari Ethernet de la consola de joc provoca aquest missatge d'error. Si canvieu d'una configuració de la xarxa sense fil a la xarxa sense fil, pot resoldre aquest problema. En cas contrari, pot ser que sigui necessari enviar la Xbox a la seva reparació.
Hi ha un problema amb la vostra adreça IP
- Si un Xbox One està configurat amb una adreça IP estàtica que l'enrutador d'origen no pot utilitzar (normalment perquè no està en l'interval d'IP del router), aquest missatge d'error pot aparèixer. El suggeriment de la pàgina d'error de Xbox One per intentar canviar el número de canal Wi-Fi s'aplica quan la Xbox utilitza l'adreça dinàmica (DHCP). Un escenari en què la Xbox es connecta accidentalment a l'enrutador d'un veí, obté una adreça IP diferent, i torna la seva connexió a l'encaminador local correcte, pot provocar aquest mateix error.
No està connectat
Aquest missatge apareix quan s'utilitza una connexió per cable on la connexió Ethernet no funciona correctament. Torneu a asseure cada extrem del cable al port Ethernet per garantir contactes elèctrics sòlids. Proveu amb un cable Ethernet alternatiu si és necessari, ja que els cables poden reduir-se o degradar-se amb el temps. Tanmateix, en el pitjor dels casos, un xoc de potència o un altre problema poden haver danyat el port Ethernet de la Xbox One (o el router a l'altre extrem), que requereix que la consola de joc (o el router) es mantingui de manera professional.
El vostre protocol de seguretat no funcionarà
Aquest missatge apareix quan l'elecció del protocol de seguretat Wi-Fi del router del lloc és incompatible amb els sabors de WPA2 , WPA o WEP que suporta Xbox One.
La vostra consola està prohibida
Modding (manipulació) de la consola Xbox One del joc pot provocar que Microsoft la prohibeixi permanentment de connectar-se a Xbox Live. A part de posar-se en contacte amb l'equip de Xbox Live Enforcement i arrepentir-se per un mal comportament, res es pot fer amb aquest Xbox One per restaurar-lo en Live (encara que altres funcions encara poden funcionar).
No estem segurs de què està malament
Afortunadament, aquest missatge d'error no arriba gaire. Si la rebeu, proveu de trobar un amic o familiar que hagi vist abans i us suggeriu què fer. Estigueu preparats per a un esforç de solució de problemes llarg i difícil que impliqui assistència al client més prova i un altre error.