Les aplicacions de missatgeria ofereixen oportunitats, però les regles encara estan sent compostes
Les aplicacions de missatgeria arriben ara a un públic més gran que qualsevol altra plataforma.
La tendència va sortir a la llum a la tardor de 2015. Business Insider, el lloc web de notícies empresarials i tecnològiques, va publicar un gràfic que comparava trànsit als quatre grans llocs de xarxes socials: Twitter, Facebook, LinkedIn i Instagram, a les quatre grans aplicacions de missatgeria, una categoria que inclou WeChat, Viber, WhatsApp i Facebook Messenger. El resultat es va convertir en el capdavanter: es recordaria 2015 com l'any en què el trànsit a les aplicacions de missatgeria superava el de les xarxes socials. I, encara està creixent.
Hi ha uns tres mil milions estimats i compten usuaris mensuals actius en aplicacions de missatgeria. I just quan sembla que les marques han començat a dominar i treure valor de les xarxes socials, l'atractiu de les aplicacions de missatgeria com a lloc per connectar-se directament amb un públic massiu és massa atractiu per ignorar. En el panorama fragmentat de mitjans actuals, on les marques competeixen per l'atenció del consumidor, juntament amb empreses de mitjans, celebritats i empreses de totes les mides, l'oportunitat d'arribar a un gran públic jove i mòbil és una cosa que és imminentment atractiva. Benvingut a l'alba del màrqueting de contingut en l'era de les aplicacions de missatgeria.
Com funcionen les marques amb aplicacions de missatgeria?
Les aplicacions com Line, Kik, Viber i altres ofereixen un ventall de possibilitats per a les marques. Alguns dels mètodes populars que les marques utilitzen per interactuar amb els seus clients en aplicacions de missatgeria són:
- Atenció al client : la missatgeria és una plataforma natural per respondre preguntes i resoldre problemes als clients en temps real i de manera pràctica
- Vendes directes : diverses marques utilitzen plataformes de missatgeria per proporcionar recomanacions personalitzades o descomptes especials, que generen vendes directes de mercaderies de la marca. Una marca també podria crear contingut digital, com ara adhesius o jocs, que es podrien vendre directament a través d'una aplicació
- Màrqueting de contingut : el concepte de proporcionar entreteniment als clients potencials no és res nou, i les aplicacions de missatgeria presenten formes interessants de narrar històries, mostrar productes i comunicar-se valor.
En resum, les aplicacions de missatgeria tenen ara una escala tan enorme i ofereixen formes tan convincents d'interactuar amb un públic desitjable, que les marques han d'abastar aquestes noves plataformes tant, si no més, que no pas les xarxes socials. Moltes marques estan començant a comprendre el potencial de màrqueting que ofereixen les aplicacions de missatgeria. No obstant això, algunes marques líders ja estan en marxa. Vegem alguns exemples.
Amazon on Line
El gegant de compres Amazon no ha perdut temps per instal·lar Shop on Line, l'aplicació de missatges amb més de 200 milions d'usuaris mensuals, actius que es basen principalment a Japó, Tailàndia, Taiwan i Indonèsia. La plataforma, que va obrir les seves portes a aplicacions de tercers al març de 2016, va ser una de les primeres a permetre als desenvolupadors externs crear xifres de xat per a l'ús dins de l'aplicació. Chatbots, que són bàsicament peces de programari que "simulen converses", són una manera important que les marques i altres organitzacions estan interactuant amb les persones en aplicacions de missatgeria. Una vegada que seguiu el compte d'Amazon a la línia, us presentareu un contingut de notícies que conté contingut que va des de productes divertits que es poden comprar al lloc (hola tassa unicorn de l'arc de Sant Martí), així com imatges que reflecteixen el "estil de vida" d'un Amazonas Primer usuari, com ara un munt de caixes d'Amazones que esperen ser obertes. I mascotes. Moltes mascotes valents jugant amb i dins de les caixes d'Amazones. Quan seguiu a Amazon, també us acojan un missatge que us demanarà que visiteu la finestra de xat d'Amazon que inclou enllaços a un acord del dia, aplicacions i jocs gratuïts, primer vídeo i Prime Music.
Tots els enllaços apunten directament al lloc mòbil d'Amazon i permeten a l'usuari comprar / transaccionar sense problemes. A partir d'ara, Amazon no permet els missatges entrants dels seguidors, el xat s'utilitza exclusivament per a Amazon per enviar missatges.
Beneficis a Amazon :
- Impulsa les compres directes
- Crea una relació directa amb clients actuals i potencials
- Fomenta l'ús dels beneficis dels membres proporcionant un accés fàcil a la música i als vídeos principals
H & M en Kik
Fundada al Canadà el 2009, Kik compta amb més de 80 milions d'usuaris mensuals i actius a Amèrica del Nord. La majoria dels usuaris de l'aplicació, més del 80%, tenen entre 13 i 24 anys, fent de la plataforma un lloc atractiu per a les marques que cerquen connectar-se amb Generation Z. Un exemple perfecte és el minorista internacional de moda, H & M. Visiteu el "Botshop" de Kik i podreu començar una conversa amb el xat de xat de la marca, la missió és suggerir estils i vestits basats en les vostres preferències individuals. Se us demanarà que respongueu algunes preguntes bàsiques sobre el que està comprant (roba masculina o femenina), així com seleccioneu la vostra preferència respecte a les peces que es mostren per tenir una idea del vostre estil personal. La conversa és divertida i interactiva, amb el xat de conversió que reacciona de manera amena i usant molts emoticons per animar la discussió. Una vegada que el bot tingui un sentit del vostre estil, se us demanarà que seleccioneu un ítem per a crear un equip al voltant de, per exemple, un parell de pisos, una bossa d'embragatge o una jaqueta de mezclilla.
A partir d'aquí, es mostraran complements i, a continuació, podreu triar "Estimar". "Torneu-ho a provar" o toqueu "Nova cerca" per començar de nou. Cadascuna de les peces que es presenten es poden adquirir tocant, que condueix directament al lloc mòbil de H & M, i també podeu compartir l'equip a la vostra xarxa social favorita. En general, la interacció amb el chat de H & M a Kik és una manera divertida d'obtenir recomanacions d'estil personalitzades.
Beneficis per H & M
- Impulsa les compres directes
- Incrementa l'exposició fomentant l'intercanvi a altres xarxes socials
- Fomenta la relació directa amb clients potencials a través de recomanacions personalitzades
Starbucks a Viber
Viber és una aplicació de missatgeria popular al sud-est asiàtic, Europa i Orient Mitjà. L'aplicació serveix més de 200 milions d'usuaris actius al mes i és propietat del conglomerat de mitjans de comunicació Rakuten que el va comprar per 900 milions de dòlars l'any 2014. Hi ha diverses maneres en què les marques poden treballar amb Viber. Per una banda, poden patrocinar o vendre adhesius, il·lustracions que els usuaris poden incorporar als seus missatges, que han augmentat de popularitat (generant més de $ 75 milions en ingressos en només un any per a la línia d'aplicacions de missatgeria). Les marques també poden patrocinar "xats públics" que poden augmentar la visibilitat d'una marca i permetre que interactuï amb nous clients potencials, així com enviar missatges a públics orientats a tot el món. Starbucks ha seguit la ruta de l'adhesiu, optant per fer un divertit ventall d'il·lustracions disponibles que representen la seva marca Frappuccino®. Les opcions inclouen un bonic adhesiu "Starbucks Date?", Que utilitza una font divertida i funcionaria perfectament per convidar a algú a trobar-se a Starbucks, i un robot amb una bombolla de pensament sobre el cap, ple d'imatges d'una deliciosa beguda de Starbucks i cors
Beneficis per Starbucks :
- Exposa marca a clients potencials a tot el món
- Fomenta l'ús compartit de la marca amb adhesius gratuïts
- Impulsa les vendes a la botiga fent que sigui fàcil suggerir trobades
- Crea una relació directa amb clients potencials proporcionant un valor d'entreteniment
Que segueix?
Tot i que les aplicacions de missatgeria ofereixen l'oportunitat d'arribar a públic jove i mòbil a tot el món, també presenten reptes. Atès que cada un té característiques úniques, les marques no només han de seleccionar acuradament les seves plataformes d'elecció, sinó també personalitzar experiències per a cadascun d'ells. Això requereix recursos, esforç i experimentació. I encara que les vendes directes d'una aplicació són relativament fàcils de mesurar, els altres beneficis són més difícils d'avaluar -com ara la consciència de la marca, l'impacte del repartiment social i el valor a llarg termini del màrqueting de contingut. Des de la perspectiva de les plataformes, es veurà menys interessat a fomentar les vendes directes que a generar ingressos a través de patrocinis, pagaments per a la col·locació i productes digitals com adhesius i jocs. El cap de missatgeria de Facebook, David Marcus, va explicar la raó: "Els marges dels pagaments no són tan alts, i volem l'abast més ampli. Les empreses voldran pagar per ser destacades o promocionades, la qual cosa és una oportunitat més gran per a nosaltres ".
Igual que l'aparició d'Internet i les xarxes socials que van seguir, l'augment de popularitat de les aplicacions de missatgeria proporciona oportunitats i obstacles per a les marques. Un vast paisatge adequat per a l'exploració, les aplicacions de missatgeria permeten establir relacions directes amb els clients a través de noves formes d'interacció. Tot i que encara no es coneix el valor que les marques poden derivar dels seus esforços, els consumidors segurament beneficiaran, ja que tenim la possibilitat de comunicar-nos amb les nostres marques preferides de maneres úniques. Yippee ki yay!