Què fer quan teniu problemes amb Gmail?
Quan el vostre Gmail no funcioni correctament o en absolut, és normal que us pregunteu si és o no només per a tothom o per a tu. Sap què sap el problema o ha d'alertar a l'empresa a la fallida?
Podeu esbrinar si Google és conscient de les interrupcions del servei de Gmail: errors de registre, dades que falten o certes funcions no funcionen, i comproveu si hi ha una estimació sobre el temps que durarà la interrupció en comprovar la pàgina del Panell d'estat de Google.
Comproveu el Tauler d'estat de Google
Si teniu problemes amb el vostre compte de Gmail , pot ser que no esteu sols. El servei pot ser interromput o desaparèixer completament. No obstant això, podria ser només tu. Abans de prendre qualsevol altra acció, consulteu l'estat actual de Gmail.
- Aneu a la pàgina web del Tauler d'estat de Google.
- Mira la columna d' estat actual de Gmail . Gmail normalment apareix primer. Un botó d'opció verda al costat de Gmail indica que actualment no hi ha cap problema conegut amb Gmail. Un botó de ràdio taronja indica una interrupció del servei i un botó d'opció vermell indica una interrupció del servei.
- Aneu a la data d' avui a la fila de Gmail del gràfic i llegiu els comentaris que hi apareixen. En general, quan el botó de la ràdio és de color vermell o taronja, hi ha alguna indicació sobre el que està passant o quan es podria solucionar.
Si el botó d'opció és verd, només teniu un problema i és possible que hàgiu de contactar amb l'assistència de Gmail per obtenir ajuda. Si el botó d'opció és taronja o vermell, Google ho sap, i no hi ha res que pugueu fer fins que Google resolgui el problema.
També podeu subscriure-vos al feed RSS del tauler d'estat de Google al vostre lector de feeds RSS per rebre informes d'estat actualitzats.
Aneu al Centre d'ajuda de Gmail
Abans de contactar a Google per obtenir ajuda, consulteu el Centre d'ajuda de Gmail per veure solucions als problemes que sovint es produeixen amb Gmail. Feu clic a Arregla un problema i seleccioneu la categoria que millor s'adapti al problema que teniu. Les categories inclouen:
- Falta missatges de Gmail
- Correu electrònic no desitjat o sospitós
- Carregant i visualitzant
- Compte
- No puc iniciar la sessió al vostre compte de Google
- Sincronització i importació
- Missatges rebutjats
Podeu trobar una solució al Centre d'Ajuda. De lo contrario, és hora de contactar amb Google.
Com informar un problema a Google
Si teniu un problema no a la llista del Centre d'Ajuda de Gmail, informeu-lo a Google. Fer això:
- Feu clic a la icona de configuració d' engegar des de Gmail.
- Seleccioneu Envia comentaris al menú desplegable.
- Descriu el problema a la pantalla Enviar comentaris que s'obre.
- Incloeu una captura de pantalla del problema si teniu una.
- Feu clic a Envia .
Rebreu una resposta d'un tècnic que us ajudarà amb el vostre problema.
Nota: si el vostre Gmail forma part d'un compte de G Suite paga, teniu opcions de servei addicionals que inclouen el telèfon, el xat i el suport per correu electrònic.