Una de les millors coses de ser un client d'Apple és poder anar a la botiga d'Apple més propera per obtenir assistència i entrenament per part de Genius Bar.
El Genius Bar és on els usuaris que tenen problemes amb els seus iPods , iPhones , iTunes o altres productes d'Apple poden obtenir un suport tècnic individualitzat d'un especialista entrenat. (El Genius Bar és només per suport tècnic. Si voleu aprendre a utilitzar productes, Apple té altres opcions a la botiga.) Però des que Apple Stores sempre està tan ocupat, heu de fer una cita prèviament si voleu aconseguir ajuda. (Per cert, hi ha una aplicació per això ).
Molts problemes poden ser resolts pels usuaris pel seu compte amb algunes instruccions. Però si necessiteu ajuda personal, el procés per obtenir ajuda pot ser confús i frustrant. Aquest article fa que sigui més fàcil.
Com fer una cita d'Apple Genius Bar
Seguiu aquests passos per reservar temps a la barra de Genius per rebre assistència.
- Comenceu per anar al lloc web d' assistència d'Apple a http://www.apple.com/support/.
- Desplaceu-vos fins a la secció Contact Support d'Apple .
- Feu clic al botó Obtenir assistència .
- A continuació, feu clic al producte que voleu obtenir ajuda al Genius Bar.
Descriviu el vostre problema
Un cop hagueu seleccionat el producte, necessiteu ajuda amb:
- Es mostrarà un conjunt de temes d'ajuda comuns. Per exemple, per a l'iPhone, veureu l'opció per obtenir ajuda amb problemes de bateria , problemes amb iTunes , problemes amb aplicacions, etc. Seleccioneu la categoria que coincideixi millor amb l'ajuda que necessiteu.
- Hi apareixeran diversos temes d'aquesta categoria. Seleccioneu el que millor s'adapti a la vostra necessitat (si no hi ha cap coincidència, feu clic a El tema no apareix).
- Depenent de la categoria i el problema que hàgiu seleccionat, pot aparèixer una sèrie de suggeriments de seguiment . Se us demanarà la possibilitat de resoldre el vostre problema sense anar a la barra de Genius. No dubteu a provar-los si voleu; poden treballar i estalviar-vos un viatge.
- Si prefereix anar directament a fer una cita, sempre seleccioneu No quan se us demani si el suggeriment ha ajudat. En alguns casos, heu de seleccionar No, gràcies. Feu clic a Continua quan el lloc us ofereixi opcions de suport per correu electrònic o de text.
Optar per una cita de Genius Bar
Després d'haver fet clic a totes les opcions de suport suggerides d'Apple:
- Se't preguntarà com vols obtenir ajuda. Hi ha diverses opcions, però les que voleu són: Visiteu la barra de Genius o Inicieu-vos el servei / Reparació (es presenten diferents opcions en funció del tipus de problema que hàgiu seleccionat al principi).
- Si no veieu aquestes opcions, és possible que hàgiu de tornar uns quants passos i seleccionar un altre tema de suport que finalitzi amb aquestes opcions.
- Una vegada que ho feu, se us demanarà que iniciïs la sessió amb la teva identificació d'Apple . Fes-ho.
Seleccioneu Apple Store, Data i hora de la cita de la barra de Genius
- Si seleccioneu Visiteu la barra de Genius , introduïu el vostre codi postal (o deixeu que el vostre navegador accedeixi a la vostra ubicació actual) i obtingueu una llista de botigues Apple properes.
- Si seleccioneu Bring in for Service i necessiteu ajuda amb un iPhone, feu el mateix i inclogui l'empresa de telèfon iPhone per obtenir una llista de les botigues properes d'Apple i de la companyia.
- El mapa mostra una llista de les vostres botigues d'Apple properes .
- Feu clic a cada botiga per veure'l en un mapa, quant és de tu i per veure quins dies i horaris estan disponibles per a les cites del Genius Bar.
- Quan trobeu la botiga que voleu, seleccioneu el dia que vulgueu i feu clic en un moment que estigui disponible per a la vostra cita.
Confirmació de cites i opcions de cancel·lació
La vostra cita de Genius Bar s'ha realitzat per a la botiga, la data i l'hora que heu seleccionat.
Veureu una confirmació de la vostra cita. Aquí es detallen els detalls de la cita. La confirmació també se us enviarà per correu electrònic.
Si necessiteu modificar o cancel·lar la reserva, feu clic a l'enllaç Administrar els meus reserves al correu electrònic de confirmació i podeu fer els canvis que necessiteu al lloc d'Apple.