Com restablir el dispositiu Samsung

Realitzeu un restabliment de fàbrica al vostre Galaxy S, Note o Tab

A mesura que utilitzeu el vostre telèfon intel·ligent Samsung Galaxy , Note o Tab, pot ser que el vostre dispositiu tingui problemes amb les aplicacions que es bloquegin o es bloquegen, que facin sorolls estranys o que no generin sorolls, que no se sincronitzin amb altres dispositius o que no reben i / o fan trucades . En aquests casos, podeu restablir el vostre dispositiu a les especificacions de fàbrica realitzant un restabliment de dades de fàbrica a la pantalla Configuració .

És possible que estigueu en una situació més greu, on la vostra pantalla està en blanc, congelada o no accepta cap entrada de dit (o S Pen ). En aquest cas, el vostre únic recurs és realitzar un restabliment de fàbrica dur mitjançant els botons del dispositiu per accedir al firmware del dispositiu, que és el programari permanent programat a la memòria del dispositiu.

01 de 05

Abans de restablir

Un restabliment de fàbrica elimina tota la informació i les dades del vostre dispositiu, incloses totes les aplicacions, la configuració , la música, les fotos i els vídeos. Aquestes instruccions per a la restauració de dades de fàbrica s'apliquen a totes les tabletes de Samsung Galaxy Tab, els telèfons intel·ligents Galaxy S i els phablets de Galaxy Note que tenen Android 7.0 (Nougat) i 8.0 (Oreo) .

Quan configureu el dispositiu la primera vegada, Android us va informar que hauria de fer una còpia de seguretat de les vostres dades al vostre compte de Google automàticament. Per tant, quan configureu el dispositiu després de la restauració, podreu restaurar les vostres aplicacions i dades.

Tanmateix, si no heu configurat la còpia de seguretat automàtica i encara podeu accedir al vostre dispositiu, podeu fer una còpia de seguretat manualment de la manera següent:

1. Toca Aplicacions a la pantalla d'inici.
2. A la pantalla Aplicacions, feu lliscar el dit cap a la pàgina que conté la icona Configuració (si cal) i, a continuació, toqueu Configuració .
3. A la pantalla Configuració, feu lliscar el dit cap amunt a la llista de categories fins que vegeu Núvol i Comptes, si cal.
4. Toqueu Cloud i comptes .
5. A la pantalla Núvol i comptes, toqueu Còpia de seguretat i restauració .
6. A la secció Compte de Google, toqueu Còpia de seguretat de les meves dades .
7. A la pantalla "Crea una còpia de seguretat de dades", puntegeu en Off per activar la còpia de seguretat. El dispositiu farà una còpia de seguretat de les dades a Google automàticament.

Si teniu un dispositiu Samsung que executa una versió d'Android superior a 7.0 (Nougat), aquí teniu la forma de fer una còpia de seguretat manualment:

1. Toca Aplicacions a la pantalla d'inici.
2. A la pantalla Aplicacions, feu lliscar el dit cap a la pàgina que conté la icona Configuració (si cal) i, a continuació, toqueu Configuració .
3. A la pantalla Configuració, toqueu Còpia de seguretat i restablir .
4. A la secció Còpia de seguretat i restauració, toqueu " Crea una còpia de seguretat de les meves dades" .

Fins i tot si feu una còpia de seguretat de les vostres dades, necessiteu la vostra adreça de correu electrònic i la contrasenya de Google, ja que després de restablir-la després del reinici, perquè el vostre dispositiu us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte de Google. A més, si teniu una clau de desxifratge per a la vostra targeta SD, també haureu de saber aquesta clau perquè pugui accedir als fitxers emmagatzemats en aquesta targeta.

02 de 05

Restablir dades de fàbrica

A continuació us indiquem com fer una restauració de dades de fàbrica al vostre dispositiu Samsung:

1. Toca Aplicacions a la pantalla d'inici.
2. A la pantalla Aplicacions, feu lliscar el dit cap a la pàgina que conté la icona Configuració (si cal) i, a continuació, toqueu Configuració .
3. A la pantalla Configuració, feu lliscar el dit cap amunt a la llista de categories (si cal) fins que vegeu Gestió general.
4. Toca Gestió general .
5. A la pantalla de gestió general, puntegeu en Restableix .
6. A la pantalla Restablir, toqueu Restaura de dades de fàbrica .
7. A la pantalla Restablir dades de fàbrica, puntegeu en Reiniciar o restablir el dispositiu , depenent del dispositiu que tingui.
8. Toca Elimina-ho tot .
9. Després d'un minut o dos, veuràs la pantalla d'Android Recovery. Premeu el botó V olume Down fins que es seleccioni l'opció Restablir dades / restauració de fàbrica.
10. Premeu el botó d' engegada.
11. A la pantalla d'advertència, premeu el botó de baixada de volum fins que es ressalti l'opció Sí.
12. Premeu el botó d' engegada.
13. Després d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android tornarà a aparèixer amb l'opció de sistema d'arrencada ara seleccionada. Premeu el botó d'engegada per reiniciar el sistema.

Si teniu un dispositiu Samsung que executa Android 6.0 (Marshmallow) o una versió anterior, a continuació us indiquem com fer una restauració de dades de fàbrica:

1. Toca Aplicacions a la pantalla d'inici.
2. A la pantalla Aplicacions, feu lliscar el dit cap a la pàgina que conté la icona Configuració (si cal) i, a continuació, toqueu Configuració .
3. A la pantalla Configuració, toqueu Còpia de seguretat i restablir .
4. A la pantalla Còpia de seguretat i restabliment, toqueu Restaura de dades de fàbrica .
5. A la pantalla Restableix dades de fàbrica, puntegeu en Restableix el dispositiu .
6. Toca Elimina-ho tot .

Després de reiniciar el dispositiu, veieu la pantalla de benvinguda i podeu configurar el vostre dispositiu.

03 de 05

Realitzeu un restablecament dur per a la majoria dels dispositius Samsung

Si necessiteu reset dur, s'apliquen les següents instruccions per a tots els models de:

• Samsung Galaxy Tab
• Samsung Galaxy S excepte el Galaxy S8 i el S8 +
• Samsung Galaxy Note, excepte el Galaxy Note 8

Les instruccions per al Galaxy S8, S8 + i Note 8 apareixen a la següent secció.

Apagueu el dispositiu abans d'iniciar un reset dur mantenint premut el botó d'encesa durant 10 segons. Ara seguiu aquests passos per dur a terme un restabliment segur:

1. Premeu els botons d' alimentació , volum ascendent i inici, alhora. Tingueu en compte que és possible que vegeu pantalles que diuen "Instal·lar actualització" i "Sense comandament", però no heu de fer res en aquestes pantalles, tret que continueu esperant que aparegui la pantalla de Recuperació d'Android.
2. A la pantalla de Recuperació d'Android, premeu el botó Baixar volum fins que es seleccioni l'opció Treure dades / restabliment de fàbrica.
3. Premeu el botó d' engegada.
4. A la pantalla d'advertència, premeu el botó Baixar el volum fins que es ressalti l'opció Sí.
5. Premeu el botó d' engegada.
6. Després d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android tornarà a aparèixer amb l'opció de sistema d'arrencada ara seleccionada. Premeu el botó d'engegada per reiniciar el dispositiu.

Una vegada que el dispositiu es restableixi, després d'uns minuts veureu la pantalla de benvinguda i podreu configurar el dispositiu.

04 de 05

Galaxy S8, S8 + i Nota 8 Restableix l'error

Les instruccions per dur a terme un restabliment dur en el vostre Galaxy S8, S8 + i Note 8 són lleugerament diferents que per a altres dispositius Galaxy. Després d'apagar el dispositiu mantenint premut el botó d'encesa durant 10 segons, seguiu aquests passos:

1. Premeu els botons Power , Volume Up i Bixby al mateix temps fins que vegeu el logotip de Samsung. Tingueu en compte que podeu veure missatges posteriors dient "Instal·lar actualització" i "No command", però no haureu de fer res en aquestes pantalles, excepte que continueu esperant que aparegui la pantalla de Recuperació d'Android.
2. A la pantalla de Recuperació d'Android, premeu el botó Baixar volum fins que es seleccioni l'opció Treure dades / restabliment de fàbrica.
3. Premeu el botó d' engegada.
4. A la pantalla d'advertència, premeu el botó Baixar el volum fins que es ressalti l'opció Sí.
5. Premeu el botó d' engegada.
6. Després d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android tornarà a aparèixer amb l'opció de sistema d'arrencada ara seleccionada. Premeu el botó d'engegada per reiniciar el dispositiu.

05 de 05

Què passa si no puc restablir?

Si el vostre dispositiu no arrenca perquè pugueu configurar-lo, heu de posar-vos en contacte amb Samsung ja sigui al lloc web per obtenir informació o un xat en directe o truqueu a Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726). -7864) de 8 a 12 hores Hora oriental de dilluns a divendres o de 9 a 23 hores Hora oriental els caps de setmana. L'equip de suport de Samsung us pot demanar permís per accedir al vostre dispositiu per provar-lo i veure si cal enviar-los per correu electrònic per reparar-lo.