01 de 05
Els problemes
A mesura que llegeix aquest article, ja ha d'estar utilitzant un ATA (adaptador de telèfon analògic) i està utilitzant un servei de VoIP basat en subscripcions per a la seva llar o petita empresa. La majoria dels problemes associats amb les trucades de VoIP provenen de l' ATA , que és, per tant, el primer que busqueu sempre que hi hagi un problema.
Per obtenir un bon diagnòstic, primer heu d'entendre què vol dir les diferents llums de l'ATA. Si tots estan treballant com haurien de fer, llavors el problema és probablement en un altre lloc i no amb l'ATA. En aquest cas, hauríeu de comprovar el vostre telèfon , l' enrutador d' Internet o el mòdem, la connexió o la configuració de la PC. Com a últim recurs (bé, aquest és sovint el primer recurs per als usuaris nous), truqueu al vostre proveïdor de serveis de VoIP, perquè la majoria dels ATA's són enviats pel proveïdor de serveis després de la subscripció a un servei de VoIP. Qualsevol desviament de les llums del seu comportament normal us farà anar a la pista per diagnosticar el problema.
A continuació es mostra una llista dels problemes habituals relacionats amb l'ATA. Recorreu-los a cada pàgina fins que arribeu correctament.
- Sense resposta de l'ATA. Encendre la llum, vermell o parpellejar.
- No hi ha to de marcatge al telèfon.
- No hi ha connexió Ethernet / LAN.
- El telèfon no sona i les trucades vénen a la bústia de veu.
02 de 05
Sense resposta de l'ATA
Si la llum d'alimentació i totes les altres llums estan apagades, l'adaptador simplement no funciona. Comproveu l'endoll o l'adaptador elèctric. Si la connexió elèctrica és perfecta, però l'adaptador encara no respon, teniu algun greu problema d'alimentació amb el vostre adaptador i necessita reemplaçament o manteniment.
Una llum d'alimentació vermella o intermitent indica que l'adaptador no s'ha pogut inicialitzar correctament. L'únic que cal fer és desactivar l'adaptador, desconnectar-lo, esperar uns segons, torneu-lo a connectar i engegar-lo. Es reinicialitzarà. Normalment, la llum d'alimentació ha de ser vermella per uns minuts i es torna verd després.
De vegades, utilitzant el tipus incorrecte d'adaptador elèctric fa que la llum d'alimentació romangui vermella. Assegureu-vos que comproveu-ho amb la documentació del vostre proveïdor.
03 de 05
Sense Tonal de marcatge
El vostre telèfon hauria d'estar connectat al port 1 del telèfon de l'ATA. Un error comú és connectar-lo al port de Phone 2, deixant buit el telèfon 1. El telèfon 2 només s'ha d'utilitzar si hi ha una segona línia o una línia de fax. Per comprovar-ho, seleccioneu el receptor del telèfon i premeu Conversa o D'acord. Si teniu un sol telèfon i el telèfon 2 s'il·lumina, heu connectat la vostra presa de telèfon al port incorrecte.
Heu utilitzat un connector RJ-11 adequat (comunament anomenat un connector telefònic)? Si teniu, també heu de comprovar si està ben equipat al port. Només funcionarà si escolteu un "clic" quan el connecteu, si no es manté solt. Hi ha una petita llengua al costat del gat que assegura el "clic" adequat i el muntatge del gat al port. Aquesta llengua sovint es trenca fàcilment, especialment amb l'eliminació freqüent i la inserció del gat. Si això passa, heu substituït el connector.
Si el cable RJ-11 és antic, hi ha possibilitats que no transmeti dades com cal, a causa dels efectes de la temperatura, la deformació, etc. S'han substituït les cordes. Són bastant barats, i molts proveïdors d'ATA envien dos d'aquests al paquet.
El problema també pot ser amb el vostre dispositiu de telèfon. Intenteu connectar un altre telèfon i verificar si obté un to de marcatge.
A més, si el telèfon està connectat al connector de paret (PSTN) mentre està connectat a l'adaptador, no obtindreu un to de marcatge. Això també pot ser perjudicial per als equips. Un telèfon utilitzat amb un adaptador de VoIP no s'hauria de connectar al connector de paret PSTN, tret que s'especifiqui tal.
L'absència d'un to de marcatge també pot ser el resultat d'una mala connexió amb l'Ethernet o la connexió a Internet. Aquest serà el cas si la llum de connexió Ethernet / LAN està desactivada o vermella. Per solucionar la vostra connexió, vegeu el següent pas.
De vegades, reiniciar el vostre sistema (adaptador, enrutador, mòdem, etc.) pot ajudar a resoldre un problema.
04 de 05
No hi ha connexió Ethernet / LAN
Els adaptadors de telèfon VoIP es connecten a Internet mitjançant un enrutador o mòdem DSL o per cable o mitjançant una LAN . A tots aquests casos, hi ha una connexió Ethernet / LAN entre l' enrutador , el mòdem o la LAN i l'adaptador. Per això, s'utilitzen cables i endolls RJ-45 . Qualsevol problema relacionat amb això farà que la llum Ethernet / LAN estigui desactivada o vermella.
Aquí, de nou, s'ha de verificar el cable i el connector. El connector RJ-45 ha de 'fer clic' quan està connectat al port Ethernet / LAN. Comproveu-lo de la mateixa manera que el descrit per al connector RJ-11 del pas anterior.
Comproveu si la configuració del cable Ethernet és la correcta. Hi ha dues possibles configuracions, el cable "recte" i el cable " creuat ". Aquí, necessitaràs un cable "recte". La diferència rau en la forma en què es disposen els cables dins del cable (hi ha 8 en total). Per comprovar si el cable és un cable "recte", mireu-los a través del connector transparent i compareu els arranjaments dels dos extrems del cable. Si els cables estan ordenats en la mateixa seqüència de color, el cable és "recte". Els cables 'Crossover' tenen arranjaments de colors diferents en els dos extrems.
També heu d'assegurar-vos que teniu una connexió a Internet activa. Comproveu el vostre enrutador, mòdem o LAN, a la qual tingueu una PC per veure si hi ha una connexió a Internet. Una connexió a Internet fracassada requerirà que solucioni el problema del mòdem o l'enrutador o que es posi en contacte amb el vostre ISP (proveïdor de serveis d'Internet).
Si la seva ATA està connectada a una LAN, haurà de comprovar les configuracions de la xarxa. Aquí hi ha molts problemes possibles, com ara adreces IP , drets d'accés, etc. l'administrador de xarxa de la LAN és la millor persona per ajudar-te.
Aquí de nou, un restabliment complet de tot l'equip de VoIP que podria solucionar el problema.
05 de 05
El telèfon no tanca, les trucades vénen al correu de veu
Això indica que la trucada realment es rep però, ja que no hi ha cap anell, ningú s'incorpora, canalitzant la persona que truca a la vostra bústia de veu. Per resoldre això:
- Comproveu si el volum de l'anell no és massa baix o el telèfon no està silenciat.
- Comproveu si el telèfon està connectat al port telefònic correcte de l'adaptador del telèfon. El port Telèfon 1 s'ha d'utilitzar en primer lloc i el telèfon 2 només s'utilitza si hi ha una segona línia telefònica o una línia de fax. Per comprovar si el telèfon està connectat al port correcte, aixequi el receptor i premeu "Parlar" o "Acceptar". Si el port de Phone 2 s'il·lumina, el telèfon està connectat al port incorrecte.
- També pot ser que l'altaveu del telèfon, normalment trobat a l'interior de la carcassa, estigui malmès o tingui un filferro o una soldadura desfeta.