01 de 08
5 passos i suggeriments ràpids per dissenyar la vostra enquesta sobre comentaris comunitaris
El compromís de la comunitat és un repte permanent per als directius. Com a comissari de contingut, vol assegurar-se que els membres participin activament i que tornin a estar. Una enquesta sobre comentaris comunitaris és una mesura segura per entendre on es poden desenvolupar millores o nous interessos (vegeu la història de King Arthur Flour).
Recopilar comentaris és, en essència, el mateix enfocament, ja sigui que gestioneu un portal d'intranet o una comunitat de membres externs.
Aquí teniu cinc passos i consells ràpids per dissenyar una enquesta i recopilar comentaris mitjançant Google Docs. Hi ha altres eines d'enquesta que podeu utilitzar i, possiblement, la vostra eina de productivitat de col·laboració inclou una plantilla.
02 de 08
Seleccioneu una plantilla d'enquesta
A la pàgina de la plantilla de Documents de Google, comenceu a crear un document nou però, en canvi, aneu a la Galeria de plantilles. Cerqueu la plantilla d'enquesta i seleccioneu-la.
Podeu crear la vostra pròpia plantilla, però si utilitzeu una plantilla amb format, és la forma més ràpida de començar.
Per a aquest exemple, he triat la plantilla d'enquesta d'ingrés. Els elements de la plantilla es poden personalitzar per satisfer les necessitats de disseny de l'enquesta. Per exemple, podeu afegir el logotip de la vostra empresa i canviar-ne les preguntes. Experimenteu una mica i us sorprendrà el que us pugueu trobar.
03 de 08
Prepareu preguntes d'enquestes
Editeu les preguntes de la plantilla de l'enquesta. Google Docs és intuïtiu perquè veieu la icona de llapis de la funció d'edició fàcilment disponible quan passeu el cursor per sobre de cada pregunta.
Tingueu en compte que les vostres preguntes han d'abordar clarament les preocupacions dels vostres membres. Només són necessàries algunes preguntes bàsiques.
Penseu que sou un dels participants. No esperis que el participant passi molt de temps a l'enquesta. Assegureu-vos que l'enquesta es pugui completar tan aviat com sigui possible, que és un altre motiu per mantenir-lo curt i senzill.
Elimineu preguntes addicionals.
Desa el formulari de l'enquesta.
04 de 08
Enviar formulari d'enquesta als membres
Des de la pàgina de la vostra enquesta, seleccioneu Envia aquest formulari per correu electrònic. Es mostrarà dos cercles vermells a l'exemple anterior.
A - Envia un correu electrònic directament des del formulari de l'enquesta. Aquest pas només requereix l'entrada d'adreces de correu electrònic o l'elecció dels contactes si esteu emmagatzemant adreces de correu electrònic a Google Docs. A continuació, seleccioneu Enviar. El formulari d'enquesta, inclosa la introducció, s'envia per correu electrònic als seus membres participants.
En cas contrari, és possible que vulgueu provar el segon mètode.
B : envieu l'URL des d'una altra font com a enllaç incrustat, com es mostra a continuació.
05 de 08
Pas alternatiu: Enllaç incrustat
Incrusteu l'URL complet (B, cerclejat en vermell, que es mostra en el pas anterior) o un enllaç reduït en un missatge de les xarxes socials o d'una altra font d'acord amb el lloc on s'espera que els membres responguin a la vostra sol·licitud d'enquesta.
En aquest pas, he creat un enllaç bit.ly reduït. Això només es suggereix si teniu intenció de fer un seguiment de les visualitzacions d'enquestes.
06 de 08
Participants Enquesta completa
Es pot utilitzar qualsevol navegador web que els membres participants tinguin accés per completar l'enquesta. Es mostra un navegador web en un dispositiu intel·ligent.
Com que heu dissenyat una breu enquesta, els participants podrien estar disposats a completar-lo.
07 de 08
Analitza els resultats de l'enquesta
Al formulari de full de càlcul de Google Docs, el backend de la vostra enquesta, les respostes dels participants es col·lecten automàticament a cadascuna de les columnes de preguntes.
Quan tingueu una concentració de respostes, les dades tindran una millor significació. Per exemple, si dues de cada 50 respostes eren desfavorables, les dues respostes normalment no són suficients per fer un canvi. Possiblement hi hagi alguna altra raó per a les respostes desfavorables, però sens dubte, feu un seguiment d'aquestes.
A continuació, canvieu a la vista de resum, tal com es mostra al cercle vermell.
08 de 08
Resum de l'enquesta: passos següents
Compartiu el resum de l'enquesta amb el vostre equip o comitè per parlar sobre els resultats. Feu que diferents membres de l'equip expressin les seves inquietuds abans de decidir fer canvis.
Amb quina freqüència fa una enquesta de membre? Com a exemple, les organitzacions de servei al client realitzen enquestes cada vegada que es resol un problema del client per assegurar-se que es compleixin els seus punts de referència.
Ara podeu marcar aquests passos i suggeriments d'enquesta comunitària per a la propera vegada que estigueu preparant una enquesta.