És convenient gravar trucades telefòniques, però tingueu en compte les legalitats
La idea de gravar trucades telefòniques pot sonar com si fossin una pel·lícula espia o l'alçada de la paranoia, però hi ha moltes més raons per fer-ho. Els periodistes registren les trucades telefòniques i les converses tot el temps perquè puguin obtenir pressupostos precisos i evitar fer exercicis amb controladors de fet. Molts professionals necessiten mantenir registres de discussions relacionades amb l'empresa també.
També pot servir de còpia de seguretat o proves quan es tracta de serveis d'atenció al client, acords verbals i altres ocasions. Si bé la tecnologia darrere d'enregistrar trucades telefòniques és senzilla, hi ha problemes legals que tots haurien de tenir en compte i les millors pràctiques per implementar per aconseguir enregistraments de qualitat que vostè o un professional pugui transcriure ràpidament. Aquesta guia explica com gravar trucades telefòniques, independentment de les vostres necessitats.
Les millors aplicacions d'iPhone i Android per a la gravació de trucades
Consell: si utilitzeu un telèfon Android, totes les aplicacions d'Android que apareixen a continuació haurien de ser igualment disponibles, independentment de la companyia que faci el vostre telèfon Android, inclosos Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice us ofereix un número de telèfon gratuït i servei de correu de veu, però també registrarà trucades telefòniques entrants sense càrrec addicional. Per activar-ho, aneu a voice.google.com a l'escriptori o inicieu l'aplicació per a mòbils, disponible tant per a Android com per a iOS. A continuació, visiteu la configuració. A l'escriptori, veureu una opció que podeu activar les opcions de trucades entrants.
A Android, que es troba a la configuració / opcions avançades de trucada / opcions de trucada entrants, mentre que a iOS, es troba a configuracions / trucades / opcions de trucada entrants. Una vegada habilitada aquesta opció, podeu gravar les trucades entrants al prémer 4, que activarà una alerta que notificarà a tothom que hi hagi iniciat la gravació de la trucada telefònica. Torneu a prémer 4 per deixar de gravar, i escoltarem un anunci que ha finalitzat la gravació, o podeu penjar-lo. També podeu gravar trucades telefòniques mitjançant un servei de VoIP , com ara Skype.
Tendències digitals recomana utilitzar el lloc web GetHuman, que us ajuda a obtenir una persona en directe quan truqueu al servei d'atenció al client i també té la possibilitat de demanar que una empresa en particular us contacti directament, la qual cosa us permetrà registrar la trucada mitjançant Google Voice.
TapeACall Pro de TelTech Systems Inc és una aplicació de pagament disponible en ambdues plataformes, però 10 dòlars l'any obté un registre il·limitat per a les trucades entrants i sortints. Per a les trucades sortints, obre l'aplicació, toqueu el registre i marqueu per iniciar la gravadora de trucades. Per gravar una trucada entrant, heu de posar la persona que truca en espera, obrir l'aplicació i prémer el registre. L'aplicació crea una trucada de tres vies; quan toquis registre, marca un número d'accés de TapeACall local. Assegureu-vos que el vostre pla de telèfon mòbil inclou trucades de conferència en tres vies.
Aquesta aplicació no revela que s'està gravant, per tant, és una bona idea demanar permís, segons el lloc on visiteu. (Vegeu la secció de problemes legals a continuació per obtenir més informació). Tingueu en compte que, si bé TapeACall té una versió gratuïta de lite, limita a escoltar només un minut de les vostres enregistraments de trucades; la companyia diu que això és així que els usuaris poden provar si el servei funciona amb el seu operador. També és útil verificar la qualitat del so.
Mètodes alternatius de gravació
Si necessiteu transcriure les vostres trucades registrades, Rev.com (per Rev.com Inc, no és sorprenent) té una aplicació gravadora de veu, però no funciona per a trucades telefòniques. Tanmateix, si carrega l'aplicació en una tauleta i fa que el telèfon truqui al telèfon d'altaveu, podeu capturar una gravació i enviar-la al servei de transcripció a $ 1 per minut; Els primers 10 minuts són gratuïts. Rev té aplicacions gratuïtes per a Android i iOS, i podeu carregar les vostres gravacions directament a Dropbox, Box.net o Evernote.
Com a alternativa, podeu utilitzar un gravador de veu digital per fer el mateix. També hi ha gravadores de veu especialitzades que es connecten directament al presa d'auriculars del vostre telèfon intel·ligent o es connecten mitjançant Bluetooth per tal que no hàgiu d'utilitzar el vostre altaveu. Depenent del telèfon, és possible que necessiteu un adaptador de rellotge a auricular o USB-C, ja que alguns models eviten el presa d'auriculars.
Com garantir una enregistrament d'alta qualitat
Per obtenir el millor producte final, voldreu trobar el millor entorn per registrar la vostra trucada. Trobeu un lloc tranquil a la vostra llar o empresa i poseu un signe no molesteu si cal. Desactiva les notificacions de telèfons intel·ligents i les trucades entrants per evitar interrupcions. Si utilitzeu el telèfon d'altaveu, assegureu-vos que no esteu a prop d'un ventilador. Si decidiu escriure notes durant la trucada, assegureu-vos que la gravadora de trucades no estigui a prop del teclat, o bé això us escoltarà a la gravació. Feu una enregistrament de prova per assegurar-vos que no us falti res.
Demana repeticions si l'altra part parla massa ràpid o poc clar. Repetiu les respostes i torneu a fer les vostres preguntes si teniu problemes per entendre l'altra persona. Aquestes accions senzilles seran útils si necessiteu transcriure o contracta algú més per fer-ho. Les transcripcions professionals normalment inclouen marques de temps, de manera que si hi ha forats, podeu tornar ràpidament a la gravació i intentar esbrinar el que s'ha dit.
Problemes legals amb la gravació de trucades telefòniques
Tingueu en compte que registrar trucades telefòniques o converses pot ser il·legal en alguns països, i les lleis varien segons l'estat als Estats Units. Alguns estats permeten un consentiment d'un sol partit, el que significa que podeu gravar converses a voluntat, tot i que és una cortesia informar-vos que ho feu. Altres estats requereixen el consentiment per part de dos, el que significa que podria enfrontar-se a problemes legals si publica l'enregistrament o la seva transcripció sense obtenir permís per gravar. Consulteu les vostres lleis estatals i locals abans de continuar.
No importa per què voleu gravar una trucada telefònica, aquestes aplicacions i dispositius es generaran, però també és bo prendre notes només per si alguna cosa surt malament. No vols aquesta sensació de pànic quan intentes reproduir una gravació només per escoltar el silenci absolut.