La connexió a Internet no funcionarà? Respira profundament; tenim les respostes
Quan connecteu un dispositiu a la vostra xarxa domèstica o a un punt d'accés Wi-Fi amb accés a Internet, és possible que la connexió a Internet no funcioni per diversos motius.
Una classe de fracassos està relacionada amb el Sistema de noms de domini (DNS) : el servei de resolució de noms distribuït que utilitzen els proveïdors d'Internet de tot el món. Les computadores Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10 poden informar els següents missatges d'error a la finestra Troballes de problemes trobats:
El servidor DNS no respon
El vostre ordinador sembla que està configurat correctament, però el dispositiu o recurs (servidor DNS) no respon
El dispositiu no podrà arribar a Internet quan es produeixin aquestes condicions d'error. Aquests errors del servidor DNS poden aparèixer per diversos motius diferents. Els passos pas a pas de resolució de problemes de xarxa es poden utilitzar per diagnosticar i reparar el problema tal com es descriu a continuació.
Com executar els diagnòstics de xarxa de Windows
En les PC de Microsoft Windows , es poden executar els diagnòstics de la xarxa de Windows per diagnosticar problemes de connexió a Internet. Si no esteu segur de si l'equip informa o no els errors de resposta del servidor DNS, seguiu aquests passos:
- Obriu el tauler de control.
- Obriu el Centre de xarxes i de xarxes de Windows .
- Feu clic als problemes de solució de problemes a Canviar la configuració de la xarxa.
- Feu clic a Connexions a Internet a la Xarxa . Apareix una nova finestra de connexions a Internet.
- Feu clic a Següent .
- Feu clic a Solucionar problemes de la meva connexió a Internet.
- Espereu que les proves de resolució de problemes es completin i consulteu la secció Problemes trobats de la finestra per al missatge d'error.
Com solucionar problemes de resposta a servidors DNS
Per solucionar correctament aquests errors en la connexió a Internet, primer cal aïllar el problema a la seva causa principal.
Les seccions de sota cobreixen les causes comunes d'aquests fracassos:
- Proveïdor d'Internet mal comprat
- Mal funcionament dels serveis TCP / IP o DHCP
- Programari antivirus excessivament agressiu
- Encaminador o mòdem en mal funcionament
Si no està segur que els problemes de connexió a Internet estiguin realment relacionats amb el DNS, proveu abans de res les tècniques de resolució de problemes de connexió. Vegeu: No es pot connectar a Internet? Trobeu i corregiu problemes de connexió a Internet .
Resoldre falles TCP / IP i DHCP
És possible que el programari TCP / IP dins del sistema operatiu del dispositiu client funcioni malament i estableixi incorrectament les adreces del servidor DNS. Reiniciar un ordinador amb Windows sovint aclareix aquestes fallades temporals. Una solució més elegant consisteix a executar programes d'utilitat TCP / IP que realitzen el procediment estàndard per alliberar i renovar la configuració de l'adreça IP de Windows. Per obtenir més informació, consulteu: Com publicar i renovar adreces IP a Microsoft Windows .
De la mateixa manera, la majoria de xarxes TCP / IP utilitzen el servei del Protocol de configuració de host dinàmic (DHCP) per assignar adreces IP als clients. DHCP assigna no només l' adreça IP privada del dispositiu, sinó també les adreces del servidor DNS primàries i secundàries. Si el DHCP no funciona, és probable que es reiniciï un PC per recuperar-lo.
Comproveu que el dispositiu i l'enrutador de xarxa tinguin DHCP habilitat.
Si qualsevol dels extrems de la connexió no utilitza DHCP, normalment es produeixen errors de connexió a Internet.
Administració de problemes del proveïdor de DNS
Molta gent configura les seves xarxes domèstiques per obtenir automàticament adreces del servidor DNS des del proveïdor d'Internet. Quan els servidors o la xarxa del proveïdor pateixen una interrupció o estan molt carregats de trànsit, els seus serveis DNS de sobte poden deixar de funcionar. Els clients han d'esperar fins que el proveïdor solucioni aquests problemes abans de poder utilitzar el DNS del proveïdor.
Com a alternativa als servidors de DNS privats admesos per cada proveïdor, s'han establert diversos servidors de DNS públics gratuïts a Internet, entre els quals destaquen Google i OpenDNS.
Un administrador del router pot canviar la configuració del DNS de la seva xarxa des d'una configuració privada de DNS pública si així ho decideixen introduint manualment les adreces IP de DNS públics en els paràmetres de configuració de l'enrutador.
Els administradors poden optar per fer-ho temporalment només en situacions d'emergència, o poden fer-lo un canvi permanent (i moltes famílies). Tingueu en compte que la configuració de DNS també es pot aplicar al propi dispositiu de Windows a través del Centre de Xarxes i de Compartir. Tanmateix, això normalment no funcionarà com una solució permanent, ja que els dispositius solen obtenir i substituir la seva configuració local amb els de l'enrutador a través de DHCP.
Evitar bloquejos d'Internet de programes antivirus
Els programes antivirus que les persones instal·len a les seves PC de Windows estan dissenyades per evitar que els intrusos es desconnectin, però també tenen la capacitat de bloquejar l'accés a Internet si detecten un dispositiu incorrecte.
La majoria dels programes antivirus funcionen amb fitxers de bases de dades especials ( dat ) que els proveïdors de programari actualitzen automàticament de forma regular. Sovint, els usuaris de PC no s'adonen quan aquestes actualitzacions d'instal·lació succeeixen a mesura que s'activen en segon pla i estan dissenyades per no interrompre el treball normal.
Malauradament, de vegades es cometen errors amb aquestes actualitzacions que fan que el programa antivirus cregués que una computadora està infectada quan realment és una falsa alarma ( falsa prova positiva ). Aquests falsos positius poden activar WIndows per iniciar de forma sobtada els errors de resposta del servidor DNS.
Per verificar si aquesta és la causa del vostre dispositiu, deshabiliteu temporalment el programa antivirus i torneu a executar els diagnòstics de la xarxa de Windows.
A continuació, consulteu el proveïdor d'antivirus per obtenir una nova actualització o suport tècnic. Tot i que l'antivirus que inhabilita no funciona com una solució permanent, fer-ho de manera temporal (per error) per resoldre el problema normalment no és segur.
Recuperar o reemplaçar un enrutador o mòdem en mal funcionament
Un enrutador de banda ampla o un mòdem de banda ampla amb desviament incorrecte pot activar aquests missatges d'error de DNS als dispositius de la xarxa domèstica. La reinicio del router i del mòdem solucionarà les fallides intermitents del router, almenys temporalment. Per obtenir més informació, consulteu: Millors formes de restablir un enrutador de xarxa domèstica .
Els routers i mòdems han de ser eventualment substituïts si continuen mostrant errors. Tanmateix, és molt poc probable que no es produeixi un error de manera que es generi regularment errors de DNS. Els enrutadors i mòdems fallits normalment no poden activar-se ni generar errors relacionats amb la connexió de xarxa subjacent. Si es connecta al router a través d'un port Ethernet cablejat, proveu de moure el cable Ethernet per utilitzar un port diferent.