La compra d'una cançó, una aplicació, un llibre o una pel·lícula de iTunes Store sol ser senzilla i sense preocupacions. Feu clic o toqueu uns quants botons i, en gairebé res, estigueu gaudint dels vostres nous suports.
Però, de vegades, els problemes sorgeixen amb les vostres compres d'iTunes. Si perdeu la vostra connexió a Internet durant la compra o la baixada o hi ha un error al costat d'Apple, podeu acabar pagant i no poder gaudir del vostre nou contingut.
Alguns dels problemes comuns que es produeixen en aquestes situacions són:
- Un fitxer parcialment descarregat que no es pot reproduir ni utilitzar.
- Un càrrec a la vostra targeta de crèdit, però sense descàrrega.
- Un fitxer que sembla haver estat descarregat completament, però no es reprodueix.
- Una compra fallida.
Si teniu un d'aquests problemes, aquí teniu quatre passos que podeu fer per obtenir el contingut que voleu de iTunes.
1. The Purchase Didn & # 39; t Happen
El més fàcil d'aquests problemes a resoldre és si la compra simplement no va passar. En aquest cas, només heu de tornar a comprar el contingut. Podeu consultar per assegurar-vos que la compra no es va fer amb iTunes seguint aquests passos:
- Obriu iTunes.
- Feu clic al menú Compte .
- Feu clic a Veure el meu compte.
- Si se us demana que inicieu sessió al vostre compte d' Apple ID , feu-ho i feu clic a Veure compte.
- Desplaceu-vos fins a la secció Historial de compres .
- Feu clic a Veure tot.
- Aquí, podreu veure quina era la vostra compra més recent i què era.
Podeu fer el mateix xec usant les aplicacions de iTunes Store o App Store en un dispositiu iOS:
- Toqueu l'aplicació per al tipus de compra que esteu comprovant.
- Toqueu Més (iTunes) o Actualitzacions (App Store).
- Toqueu adquirit.
- Toca No en aquest iPhone a la part superior de l'aplicació. Això mostra les compres no instal·lades actualment al dispositiu.
En ambdós casos, si l'article que intentava comprar no figura a la llista, no se us ha cobrat i la compra no s'ha produït. Torneu a l'iTunes o a l'App Store i compreu-lo com normalment ho faríeu .
2. Comproveu si hi ha descàrregues disponibles a iTunes
En alguns casos, podeu iniciar una baixada que comença i després s'atura abans que finalitzi. Si aquest és el problema al que s'enfronta, haureu de poder reiniciar la baixada fàcilment seguint aquests passos:
- Obriu iTunes.
- Feu clic al menú Compte .
- Feu clic a Comprova si hi ha baixades disponibles.
- Si se us demana que introduïu la vostra identificació d'Apple, feu-ho.
- Feu clic a Comprova.
- Si teniu una compra que no s'ha descarregat o que s'ha interromput, haureu de començar a descarregar automàticament.
3. Redownload amb iCloud
Si la vostra compra ha tingut èxit i l'element que esteu cercant no apareix quan comprova les baixades disponibles, hi ha una solució senzilla per obtenir el contingut que falten: iCloud . Apple emmagatzema les vostres compres de iTunes i App Store al compte d'iCloud on podeu descarregar fàcilment.
Llegiu aquest article per obtenir instruccions pas a pas sobre com utilitzar iCloud per tornar a descarregar les compres de iTunes Store .
4. Obteniu assistència a iTunes
Les primeres tres opcions d'aquesta llista han de resoldre el problema per a la majoria dels usuaris. Tanmateix, si sou un dels pocs desafortunats que encara té un problema fins i tot després d'intentar-los, teniu dues opcions:
- Obteniu el suport de l'equip d'assistència d'iTunes d'Apple. Per obtenir instruccions pas a pas sobre com fer-ho, llegiu aquest article sobre com sol·liciteu el suport de la botiga iTunes .
- Utilitzeu el lloc d'ajuda en línia d'Apple per determinar el millor tipus de suport per a vostè. Aquest lloc us farà algunes preguntes sobre el vostre problema i, segons les vostres respostes, proporcioneu un article per llegir, una persona per xatejar o un número per trucar.
BONUS: Com obtenir un reemborsament des d'iTunes
De vegades el problema amb la compra de iTunes no és que no funcioni. De vegades la compra va passar bé, però no ho vau fer. Si és la vostra situació, és possible que pugueu obtenir un reembossament. Per obtenir informació sobre com, llegiu Com obtenir un reemborsament des d'iTunes .