Com posar-se en contacte amb l'assistència d'Outlook

Podeu obtenir ajuda amb els problemes d'Outlook.com d'usuaris amb coneixements i l'equip d'Outlook.com de Microsoft en un fòrum de suport.

Desconcertat Vexed? ¿Irate?

Quan Outlook.com fa coses que no esperava al vostre programa de correu electrònic o navegador; quan els teus contactes o-aghast! -els teus missatges no apareixen on haurien; quan apareixen missatges d'error en alta i baixa; quan sembla impossible aparèixer una cosa senzilla; quan estigueu atrapat, l'ajuda és la més propera, a la vora i a la pestanya del navegador.

Outlook.com: Suport per Fòrum

Amb Outlook.com, és possible que no tingueu accés segur, gratuït i immediat a un professional de suport; si teniu accés als empleats de Microsoft, i un gran nombre d'usuaris experimentats que us ofereixen ajuda en un fòrum públic on la vostra pregunta potser ja ha estat contestada.

Contacteu amb l'assistència de Outlook.com

Per posar-vos en contacte amb Microsoft per obtenir assistència tècnica d'Outlook.com o rebre ajuda d'altres usuaris:

1. Consulteu l'estat de Outlook.com sobre problemes coneguts .
   • També podeu informar sobre nous problemes enviant i rebent correu o iniciant la sessió directament.
     1. No sol·liciteu ajuda i no espereu cap resposta si informeu d'un problema aquí; Esperem que Microsoft treballi per solucionar qualsevol problema immediatament.
2. Obriu el compte de Microsoft, Outlook.com, el fòrum de la pàgina de SkyDrive a la comunitat de Microsoft.
3. Feu clic a Inicia la sessió a la part superior dreta si està disponible (no heu iniciat la sessió a la comunitat de Microsoft).
4. Si no heu iniciat la sessió al compte de Outlook.com:
   1. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic d'Outlook.com sobre someone@example.com sota el compte de Microsoft .
   2. Escriviu la vostra contrasenya d'Outlook.com per sobre de la contrasenya .
   3. Feu clic a Inicieu la sessió .
5. Assegureu-vos que la comunitat de cerca està seleccionada per al camp de cerca, també a prop de la part superior dreta.
6. Introduïu un resum del vostre problema al camp de cerca.
7. Feu clic a Buscar per trobar respostes (mostrant una lupa).
8. Vegeu si ja s'ha sol·licitat la vostra pregunta per obtenir assistència.
   • Si ho ha fet, comproveu si hi ha solucions o respostes o feu clic a "Demà". Teniu aquesta pregunta si les preguntes encara no s'han respost satisfactòriament.

1. Feu clic a Crea a Crea la vostra pròpia pregunta o discussió (a prop de la part inferior de la pàgina).
2. Escriviu el títol de la vostra sol·licitud d'assistència sota el títol .
   • Idealment, el títol serà un resum precís i oferirà un detall suficient per comprendre l'abast i el tema de la vostra pregunta.
   • La comunitat de Microsoft us ha suggerit la consulta del títol; Podeu utilitzar això si ho fa, és clar.
3. Introduïu la vostra sol·licitud de problema, pregunta i suport a Detalls .
   • Incloeu molt detall aquí.
     1. Si alguna cosa va coincidir amb un nou problema, va precedir lleugerament o va passar poc després, per exemple, feu-ho. Un canvi en el vostre proveïdor de serveis d'Internet (per exemple, un proxy transparent recentment interceptor) podria estar relacionat amb el vostre problema o indicar un problema diferent i subjacent (que provoca ambdós problemes).
     2. Tot el que ja heu intentat resoldre un problema i els resultats que obtingué dels vostres esforços també poden ser útils.
     3. No publiqueu detalls personals i secrets com ara la vostra contrasenya, adreça de correu electrònic o número de telèfon de Outlook.com. Si el vostre nom d'usuari, per exemple, és necessari per a la resolució de problemes, un moderador o persona de suport del fòrum us demanarà que els enviï en un missatge privat que només sigui visible per a ells i per a vostè. Vegeu a continuació per reconèixer els moderadors i els enginyers de suport.

1. Assegureu-vos que el compte de Microsoft, Outlook.com, SkyDrive sigui seleccionat sota la categoria:.
2. Ara assegureu-vos que Outlook.com estigui seleccionat en Producte .
3. Seleccioneu la categoria on millor s'adapti a la vostra pregunta al tema .
4. Normalment, assegureu-vos que heu seleccionat una publicació d'una pregunta .
5. Normalment, també assegureu-vos que Notify me quan algú respon a aquesta publicació està marcada per rebre alertes sobre noves respostes.
6. Feu clic a Enviar .

Identificació dels empleats de Microsoft i usuaris més útils a la comunitat de Microsoft

A les respostes, podeu identificar respostes de treballadors de Microsoft o usuaris experimentats buscant les següents etiquetes sota el nom d'usuari d'una publicació:

• Microsoft : un empleat de Microsoft; Tingueu en compte que no necessiten treballar a Outlook.com.
• MVP : Un "Professional més valuós", experts independents i usuaris distingits per Microsoft per la seva experiència amb estrets vincles amb els empleats de Microsoft.
• Enginyer de suport : No és necessàriament un empleat de Microsoft, l'usuari continua sent un professional de suport.
• Fòrum Moderador : no és un empleat de Microsoft, l'usuari és reconegut i contractat per Microsoft per ajudar a mantenir el fòrum.
• Community Star : un usuari de Microsoft Community que ha contribuït de forma útil durant algun temps; les seves publicacions estan marcades de forma útil.

(Actualitzat agost de 2013)