Intercanvi d'sucursals privades explicades
Un PBX (Private Branch Exchange) és un sistema que permet a una organització gestionar trucades telefòniques entrants i sortints i també permet la comunicació interna de l'organització. Una PBX es compon de maquinari i programari i es connecta a dispositius de comunicació, com ara adaptadors telefònics, concentradors, commutadors, enrutadors i, per descomptat, telèfons.
Les PBX més recents tenen una gran quantitat de funcions molt interessants que fan que la comunicació sigui més senzilla i potent per a les organitzacions, i contribueix a fer-les més eficients i a augmentar la productivitat. Les seves mides i complexitat varien, des de sistemes de comunicació corporativa molt cars i complexos fins a plans bàsics que s'allotgen al núvol per una tarifa mensual de dos dígits. També podeu tenir sistemes PBX simples a casa amb funcions bàsiques com a actualització a la línia telefònica tradicional existent.
Què fa una PBX?
Com es va esmentar anteriorment, les funcions d'una PBX poden ser molt complexes, però bàsicament, quan parleu de PBX, parleu sobre coses que fan aquestes coses:
- Ús de més d'una línia telefònica en una organització i gestió de trucades sortints i entrants.
- Es divideix una única línia telefònica en diverses línies internes, que s'identifiquen a través de números de tres o quatre dígits anomenats extensions i canvia de trucades a la línia interna adequada. D'aquesta manera, l'organització ha de pagar diverses línies i permetre que tots els departaments arribin a través d'un únic número de telèfon.
- Permet la comunicació telefònica gratuïta a l'organització.
- Potenciar tota la comunicació amb VoIP (Veu sobre IP), que té una gran quantitat de funcions i millores sobre la telefonia tradicional, la més destacada és la reducció dels costos de les trucades.
- Garanteix una bona interfície amb els clients a través de funcions com ara gravació de trucades , correu de veu , IVR, etc.
- Automatització de la resposta a clients convidats amb IVR (resposta de veu interactiva) mitjançant el qual el sistema pot dirigir automàticament els usuaris a la línia més adequada a través de menús de veu. És el tipus de característica on, com a interlocutor, se senten coses com "Premeu 1 per al Departure de finances, premeu 2 per queixes ..."
IP-PBX
Els PBX es van canviar molt amb l'aparició de la telefonia IP o VoIP. Després de les PBX analògics que funcionaven només a la línia telefònica i commuta, ara tenim xarxes IP-PBX, que utilitzen tecnologia VoIP i xarxes IP com Internet per canalitzar trucades. Les IP PBX normalment són preferides a causa de la riquesa de les funcions amb què vénen. Amb l'excepció de centres PBX ja existents ja existents, però que encara funcionen, i els elegits perquè són barats, la majoria de sistemes PBX que s'utilitzen actualment solen ser PBXs IP.
La PBX allotjada
No sempre heu d'invertir en el maquinari, el programari, la instal·lació i el manteniment del PBX intern, especialment si teniu una petita empresa i el cost de la propietat us prohibeix beneficiar-vos d'aquestes funcions importants. Hi ha nombroses empreses en línia que us ofereixen el servei PBX en funció d'una tarifa mensual sense que tingueu res més que els vostres conjunts de telèfon i l'enrutador. Aquests es diuen serveis de PBX allotjats i funcionen en el núvol. El servei es distribueix a través d'Internet. Les PBX allotjades tenen el desavantatge de ser genèriques de manera que no es puguin adaptar a les vostres necessitats, però són molt barates i no necessiten cap inversió inicial.