Integració d'eines de comunicació
La veu és només una peça de la comunicació. És possible que acabeu d'arribar a un acord amb un soci o client, però encara haureu de rebre o enviar una cita per correu electrònic o per fax; o la comunicació de veu és massa costosa, podeu decidir portar un diàleg més llarg al xat; o encara, podria ser necessari debatre sobre un prototip de producte en videoconferència amb diversos socis comercials.
D'altra banda, no utilitza eines de comunicació només a l'oficina o a casa, ho fa mentre està al cotxe, al parc, menjant en un restaurant i fins i tot al llit. A més, hi ha el fet que les empreses són cada vegada més "virtuals", el que significa que una empresa o els seus treballadors no estan necessàriament limitats a una oficina o adreça física; el negoci podria estar funcionant amb molts elements descentralitzats, la majoria dels quals només existeixen en línia.
Degut a la manca d'integració de tots aquests serveis, l'ús d'aquestes diferents tecnologies no està optimitzat. Com a resultat, mentre que la comunicació pot ser eficaç, no és tan eficient, tècnicament com econòmicament. Compareu, per exemple, tenir serveis i maquinari per separat per telèfon, videoconferència , missatgeria instantània, fax, etc., i tenint tots aquests integrats en un mateix servei i maquinari mínim.
Introduïu comunicacions unificades.
Què he de comunicacions unificades?
Les comunicacions unificades (UC) constitueixen una nova arquitectura tecnològica que permet integrar les eines de comunicació de manera que tant les empreses com els individus puguin gestionar totes les seves comunicacions en una sola entitat en lloc de per separat. En resum, les comunicacions unificades canvien la distància entre VoIP i altres tecnologies de comunicació relacionades amb la informàtica.
Les comunicacions unificades també proporcionen un millor control sobre funcions importants, com ara la presència i l'accés d'un sol número, com veurem a continuació.
El concepte de presència
La presència representa la disponibilitat i la voluntat d'una persona de comunicar-se. Un exemple senzill és la llista de companys que teniu al vostre missatgero instantani. Quan estan en línia (és a dir, estan disponibles i estan disposats a comunicar-se), el vostre missatgero instantani us dóna una indicació a aquest efecte. També es pot millorar la presència per mostrar on està i com (ja que estem parlant d'integrar moltes eines de comunicació), us podeu contactar. Per exemple, si un amic no es troba a la seva oficina o davant de la seva computadora, no és possible que el seu missatgero instantani pugui contactar amb ell a menys que altres tecnologies de la comunicació estiguin integrades, com ara trucades de PC a telèfon. Amb comunicacions unificades, podeu saber on està el vostre amic i com podeu contactar amb ella ... però, per descomptat, si vol compartir aquesta informació.
Abast de número individual
Fins i tot si la vostra presència es pot controlar i compartir amb comunicacions unificades, contactar-vos que encara no serà possible si el vostre punt d'accés (una adreça, un número, etc.) no està disponible o conegut. Ara digueu que teniu cinc maneres de contactar-vos (telèfon, correu electrònic, paginació ... el vostre nom), els agradaria mantenir o conèixer cinc dades diferents per poder contactar-vos en qualsevol moment que vulgueu? Amb comunicacions unificades, tindreu (com ara, d'una manera òptima) un punt d'accés (un número) a través del qual la gent pot contactar-vos, ja sigui utilitzant el missatgeria instantània de la vostra computadora, el telèfon intel·ligent , el telèfon IP , el correu electrònic, etc. Un exemple de Aquest servei basat en softphone és VoxOx , que té com a objectiu unificar totes les necessitats de comunicació. El millor exemple d'un servei d'accés d'un número és Google Voice .
Què inclou les comunicacions unificades
Atès que estem parlant d'integració, només es pot integrar tot al servei de la comunicació. Aquí teniu una llista de les coses més comunes:
- Serveis de missatgeria unificada i multimèdia
- Això inclou la comunicació de veu en totes les seves formes, correu de veu , correu electrònic, fax i altres tipus d'elements multimèdia com imatges, animacions, vídeo, etc.
- Comunicacions en temps real
- Els sistemes en temps real impliquen el processament immediat i la resposta després de l'entrada. Exemples són conferències, selecció de trucades, missatgeria instantània , paginació, etc.
- Serveis de dades
- Això inclou el lliurament d'informació, com ara dades web, serveis en línia, etc.
- Transaccions
- Això cobreix transaccions realitzades en línia, a través de la web o d'una altra manera, com el comerç electrònic, les aplicacions empresarials, la banca en línia, etc.
Com poden ser útils les comunicacions unificades?
Aquests són alguns exemples de com les comunicacions unificades poden ser útils:
- Les persones que depenen de la mobilitat en connexió poden romandre connectades amb els seus telèfons mòbils o els telèfons sense fils d'IP encara que estiguin fora de l'oficina o domiciliària.
- Les empreses poden reduir considerablement els costos incorreguts per allotjar els treballadors, amb totes les implicacions, permetent-los treballar des de casa. A més, el recurs humà estranger es pot aprofitar sense cap cost incrementat i sense els retards normals a causa de la distància geogràfica.
- Les trucades web i de videoconferència permetran una millor interactivitat i, posteriorment, una millor productivitat, reduint així el cost dels viatges i les telecomunicacions.
- Com a persona o empresa, tindreu registres i menys factures per preocupar-vos, ja que podria tenir tots els vostres serveis des d'un sol proveïdor i arribar a un sol número.
Hi ha les comunicacions unificades preparades?
Les comunicacions unificades ja han arribat i, a mesura que es desenvolupa gradualment una catifa vermella. Només és qüestió de temps que abans tot el que hàgim escrit sobre l'anterior esdevingui un ús comú. Un bon exemple d'un pas gegant cap a les comunicacions unificades és Microsoft Office Communications Suite. Així doncs, les comunicacions unificades estan realment a punt, però encara no ha arribat a la plena càrrega. La seva següent pregunta hauria de ser: "Estic preparat?"