1. Assegureu-vos que la vostra xarxa controli veu i dades
Tenir xarxes separades per gestionar la veu i les dades seria bastant costós, tant al principi com al funcionament. A més d'estalviar diners i personal, l'execució de veu i dades a la mateixa xarxa proporcionarà un nivell més uniforme de serveis de comunicació. Això també obre el camí a les aplicacions empresarials emergents com a missatgeria unificada, que combina veu, dades i vídeo.
Ara, la vostra xarxa hauria de ser adequada per gestionar dades i veu. Per exemple, l' ample de banda és un paràmetre crucial en permetre això. Altres consideracions importants són l'escalabilitat, la flexibilitat i la fiabilitat de la xarxa.
Escalabilitat: la xarxa hauria de ser adaptable a les expansions ...
Flexibilitat ... i a les modificacions
Fiabilitat: quan el personal recull el telèfon, vol (necessita) escoltar un to de marcatge, sempre.
2. Obteniu les eines de gestió preparades abans de començar el vostre servei
Hi ha nombroses eines de gestió de trucades i de monitorització al mercat. Alguns són basats en maquinari i alguns basats en programari. Les eines basades en maquinari són incòmodes i costoses d'implementar i s'estan obsoleta, deixant la paraula per trucar als paquets de programari de monitorització. Normalment, un programari de monitoratge de trucades fa aquests, entre d'altres: el centre de trucades VoIP, la gravació de trucades, la monitorització de converses de trucades, la còpia de seguretat de gravació de trucades, la presentació d'informes amb visualitzacions gràfiques de l'activitat de trucades, l'accés remot, etc.
També superviseu la qualitat de la veu en temps real i d'extrem a extrem. La qualitat de la trucada no és estàtica a través d'una xarxa, ja que molts paràmetres determinen si és, en determinat moment, bo o pobre. Fer un monitoratge en temps real (actiu) de paquets de veu per comprovar paràmetres com retard , jitter , eco, pèrdua de paquets i soroll és important per reajustar les coses perquè la comunicació es mantingui suau.
3. Faciliteu prioritat al trànsit de veu configurant QoS
En una paraula, QoS és la priorització d'un determinat tipus o classe de trànsit. En una xarxa fabricada per a VoIP, QoS s'hauria de configurar perquè la veu tingui prioritat sobre altres tipus i classes de trànsit.
4. Entrena el teu personal, tot el personal
Podria tenir la millor xarxa, el millor programari i el millor servei implementat per a VoIP, però si teniu un personal ignorant o descuidat que treballa en ell, no hauríeu d'esperar gaire. Les competències i la comprensió de la mà d'obra haurien de comprendre el flux de dades del sistema, els processos de comunicació definits, els tecnicismes bàsics relacionats amb les eines de maquinari i programari del sistema. Fins i tot si un, si no, un mecànic, almenys s'hauria de saber conduir per utilitzar un cotxe.
A més, el personal de veu i dades no hauria de tenir una tanca entre ells. Tots dos han de ser entrenats de tal manera que entenguin les necessitats de cadascú. Coexisteixen digitalment a la mateixa xarxa, de manera que han d'entendre les necessitats dels altres per poder fer-ne un bon ús. Si no es produeixi un error en això, es produirà una infrautilització de recursos, demandes contradictòries, etc.
5. Assegureu-vos que la vostra xarxa està protegida abans d'implementar VoIP
Christopher Kemmerer, de Nextiraone Inc., diu: "És probable que no sigui complicat, però una vegada que ho feu, mai no l'oblidareu". Com que les coses són ara, no vaig a dir que és poc probable que hacke-les, ja que les amenaces de seguretat de VoIP evolucionen. Per posar-vos segur, aquí teniu alguns consells:
- Protegiu el vostre trànsit de veu mitjançant xifratge.
- Utilitzeu una xarxa privada virtual, que farà que la vostra xarxa sigui més segura.
- Utilitzeu tallafocs i assegureu-vos que estiguin configurats correctament. Moltes persones es enganyen amb els seus tallafocs, i erròniament, a causa d'una configuració incorrecta. Les raons d'això són principalment la ignorància. Un element molt important per comprovar amb un tallafocs és si suporta SIP o H.323.
- Si utilitzeu IP PBX , bloquegeu-los per protegir-los contra atacs de virus i DoS (denegació de servei).