Consells per comunicar correctament el problema del vostre ordinador
Fins i tot si heu decidit que solucionar el vostre problema d'ordinador no és per a vosaltres aquesta vegada, encara heu d'esbrinar exactament quin és el vostre problema i com comunicar-vos aquest problema a qualsevol dels professionals de la reparació d'ordinadors que hàgiu decidit a la contractació .
O millor encara, potser hagueu decidit solucionar el vostre propi problema d'ordinador, però necessiteu una mica d'ajuda durant el procés.
"El meu ordinador no funciona" no és prou bo, ho sento. Ho sé, ho sé, no ets un expert, no? No necessiteu saber la diferència en SATA i PATA per descriure eficaçment el vostre problema de PC en particular a un professional de reparació de PC.
Seguiu aquests senzills consells per assegurar-vos que la persona que pagueu per reparar l'ordinador o el que esteu demanant que us ajudi de forma gratuïta tingui una clara comprensió del problema realment:
Estar preparat
Abans de publicar en un fòrum o lloc de xarxes socials per obtenir ajuda o començar a desfer el vostre ordinador perquè pugui obtenir - ne algun servei , heu d'assegurar-vos que estigui preparat per explicar el problema de l'ordinador.
Si esteu preparat, us explicareu el vostre problema a la persona de reparació de l'ordinador amb més claredat que farà que s'informi millor del vostre problema, el que probablement suposarà que gastareu menys temps i / o diners per aconseguir-ne ordinador fixat
La informació exacta que hauríeu d'haver preparat variarà depenent del vostre problema, però aquí teniu diverses coses a tenir en compte:
- Si teniu un missatge d'error: Quin és el missatge d'error exacte a la vostra pantalla?
- Si no teniu un missatge d'error: què fa exactament el vostre ordinador? "Simplement no funciona" no és una informació útil.
- Quan va començar el problema?
- Hi va haver alguna cosa més al mateix temps que va començar el problema? (per exemple, una pantalla blava de mort, fum procedent de l'ordinador, advertència de virus, etc.)
- Què heu fet ja per resoldre el problema?
- El problema ha canviat des que va començar a passar (per exemple, l'ordinador s'apaga amb més freqüència, el missatge d'error apareix en un moment diferent, etc.)
Si rebeu ajuda personal, us recomano escriure tot això abans de sortir de la porta o retirar el telèfon.
Sigues específic
Vaig tocar això una mica a la punta preparada anteriorment, però la necessitat de ser exhaustiva i específica és extremadament important. Vostè pot estar al corrent del problema que ha tingut l'ordinador, però l'expert en reparació d'ordinadors no ho és. Has d'explicar tota la història amb la major detall possible.
Per exemple, dient que "El meu ordinador només deixava de funcionar" no diu res. Hi ha milions de maneres que una computadora "no funcioni" i que les maneres de solucionar aquests problemes poden variar enormement. Sempre recomano recórrer, amb gran detall, el procés que produeix el problema.
També és important per a la majoria dels problemes, almenys en obtenir ajuda en línia o per telèfon, és deixar que l'expert que està parlant conegui la marca i el model de l'ordinador, així com el sistema operatiu que utilitzeu.
Si l'ordinador no s'encén, per exemple, podeu descriure el problema com aquest:
"Vaig tocar el botó d'alimentació del meu ordinador portàtil (és un Dell Inspiron i15R-2105sLV) i la llum verda que sempre apareix ho fa. Alguns textos apareixen a la pantalla per només un segon, que no tinc temps de llegir , i després tot s'apaga i no hi ha cap llum. Torneu a activar sense problemes, però passa el mateix: executa Windows 10. "
Esborrar
La comunicació és clau per descriure correctament el problema de la vostra PC a un professional de reparació d'ordinadors. Tot el motiu de la vostra publicació, visita o trucada telefònica és comunicar-vos a la persona que us ajudi el problema per solucionar correctament o ajudar- vos a solucionar el problema.
Si rebeu ajuda en línia, assegureu-vos de tornar a llegir el que escriu per obtenir claredat, evitar l'ús de TOTES CAPS, i un "agraïment" té un llarg recorregut tenint en compte que l'ajuda que obteniu probablement es proporcionarà de forma gratuïta.
En obtenir ajuda personalment, les normes bàsiques de comunicació s'apliquen com en altres llocs de la vida: parleu lentament, enuncieu-vos correctament i sigueu bé!
Si esteu descrivint el vostre problema per telèfon, assegureu-vos que truqueu des d'una zona tranquil·la. No és probable que un nen que crida a un gos o que vulgui ajudar a que ningú entengui el problema amb més claredat.
Estar tranquil
A ningú li agrada problemes d'ordinador. Cregui'm, de vegades una persona de reparació d'ordinadors aprèn a odiar problemes informàtics encara més que tu, fins i tot si és el seu treball. Embolicar-se, tanmateix, no resol res de res. Embolicar-se emocionalment frustra a tots i treballa per evitar que l'ordinador es solucioni ràpidament.
Intenta tenir en compte que la persona amb qui estàs parlant no va dissenyar el maquinari o el programa del programari que et dóna problemes. L'expert en reparació d'ordinadors que obtens ajuda simplement sap d'aquestes coses: ell o ella no es fa responsable d'elles.
Potser encara més important, assegureu-vos de ser amables i agraïts quan obteniu ajuda en línia, com ara des d'un fòrum d'ajuda informàtica. Aquestes persones ajuden a altres persones simplement perquè estan ben informades i gaudeixen d'ajuda. Sent groller o frustrat a la part posterior, probablement només us ignorarà en el futur.
Només teniu el control de la informació que proporcioneu, perquè la vostra millor aposta és fer un cop d'ull a alguns dels consells anteriors i intentar comunicar-vos el més clar possible.